Hasarlı Scooter İçin Tekrarlanan Tamir Ve İade Sürecine Son Verilmesini Talep Ediyorum

Trendyol üzerinden Pirantech mağazasından Jb 545 model bir Scooter satın aldım. Ürünü 23 Ocak’ta aldım, 28 Ocak’ta teslim edildi ve 30 Ocak’ta arızalı ve hasarlı olduğu için hemen kayıt oluşturdum. Sıfır aldığım ürün daha ilk günden sorunlu çıktı ve ben ürünü hiç düzgün şekilde kullanamadım.

Bu ürünü oğluma karne hediyesi olarak almıştım. Yaklaşık iki aydır oğlum her gün Scooter’ı soruyor, ben ise ne ürün ortada olduğu için ne de net bir çözüm sunulduğu için ona da sağlıklı bir cevap veremiyorum. Bu süreç hem maddi hem manevi olarak bizi fazlasıyla yıprattı.

Önce firmayla görüştüğümde ürünü geri göndermemi kendileri söylediler. Ben de kargo ile geri yolladım; ancak bu kez iade talebimi kabul etmediler. “İnceleme süreci var” diyerek özellikle iade sürecini geçirmek istercesine beni oyaladılar. Ardından ürünün tamir edilip geri gönderildiği söylendi. Ben sıfır aldığım bir ürünün tamir edilmesini değil, kutusundan yeni ve sorunsuz olarak çıkartıp kullanmak isterim.

Gönderdiğim ürünü tamir edip tekrar yolladılar, bu kez de kutu paramparça, hasarlı bir şekilde elime ulaştı. Yeniden geri gönderdim, şimdi üçüncü kez yine ürünü bana gönderiyorlar. İki ay önce parasını ödediğim bu ürünü hâlâ hiçbir şekilde kullanamıyor, sadece kargo süreçleriyle ve oyalamalarla uğraşıyorum.

Sipariş numaram 10903588975’tir. İlk başta birebir sıfır ürünle değişim talep etmeme rağmen bunu kabul etmediler, ne düzgün bir değişim ne de iade sağladılar. Artık bu ürünü kesin olarak geri almak, ücret iademin yapılmasını ve müşteri memnuniyetinden haberi olmayan bu firmadan bir daha ürün almak zorunda kalmamayı istiyorum. Sıfır aldığım, hasarlı gelen ve üstüne tamir edilip defalarca aynı şekilde geri yollanan Scooter için ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.