Piranha Yetkili Servis Kayıt Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Trendyol üzerinden 26 Eylül 2025 tarihinde indirimli olarak satın aldığım Piranha marka ürünüm 26 Mayıs 2026 civarında arızalandı. Bunun üzerine Trendyol Canlı Destek ile iletişime geçerek aldığım gönderi kodu ile ürünü bayramdan önce yetkili servise kargoladım. Kargo takip bilgilerime göre ürünüm 1 Haziran tarihinde “Piranha b* t***” unvanlı yetkili servis yetkilisine sorunsuz bir şekilde teslim edildi. Ürünün seri numarası p1 68876548551’dir.

Ancak ürünün teslim alınmasının üzerinden günler geçmesine rağmen Piranha’nın internet sitesindeki arızalı ürün takip sistemine seri numarası veya form bilgileriyle giriş yaptığımda “Ürün bulunamamaktadır” uyarısı alıyorum. Ürünüm için servis kaydı oluşturulmadığı için yasal tamir/değişim süreci henüz başlatılmamış görünüyor.

Durumu öğrenmek amacıyla Piranha müşteri hizmetlerini aradığımda ise 27 dakika boyunca hatta bekletilmeme rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sonrasında telefon yüzüme kapandı. Ne ürünümün servise alındığına dair bir kayıt görebiliyorum ne de müşteri hizmetlerinden sağlıklı bilgi alabiliyorum.

Ürünü kampanya döneminde uygun fiyata aldığım için kesinlikle ücret iadesi istemiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’dan doğan seçimlik haklarım doğrultusunda, ürünümün öncelikle ücretsiz olarak tamir edilmesini, tamirinin mümkün olmaması halinde ise birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma ulaşılarak ürünümün servis süreci ve güncel durumu hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.