Garanti Kapsamındaki Elektrikli Scooter’a Haksız 3.000 TL Servis Ücreti Kesildi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Piranha s015 e Scooter Blue model elektrikli Scooter, satın alımdan yaklaşık üç ay sonra arızalandı. Ürün çalışmaz hale geldi, motor dönmemeye başladı ve ekranda e50 hatası verdiğini hatırlıyorum. Ürün garanti kapsamındayken hiçbir şekilde cihaza müdahalede bulunmadan yetkili servise gönderdim.

Scooter’ı 07.10.2026 tarihinde kargoya vererek servise yönlendirdim. Servis dönüşünde bana herhangi bir somut açıklama yapılmadan “izin dışı müdahale” gerekçesiyle 3.000 TL servis ücreti çıkarıldı. Telefonla görüştüğüm servis görevlileri, neyin izin dışı müdahale sayıldığını, üründe tam olarak nerede sorun gördüklerini açıklayamadılar ve kaba bir üslupla sadece ücret çıktığını söylemekle yetindiler. Gönderilen SMS’te de cihaz için 3.000 TL ücret istendiği ve link üzerinden ödeme yapılması gerektiği belirtiliyor.

Yaklaşık 12–13 bin tl’ye aldığım bir ürün için, garanti süresi devam ederken ve hiçbir müdahalede bulunmamışken, bu şekilde yüksek bir servis ücreti çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını veya ayıplı ise ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ücretsiz çözüm sağlanmasını ve bu “izin dışı müdahale” iddiasının gerekçesinin de tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.