DHL İle Gönderdiğim Jeneratör Hasarlı Ve Ambalajı Zarar Görmüş Şekilde İade Edildi

10 Kasım 2025 tarihinde, yeni almış olduğum ve garanti kapsamında olan Piranha marka jeneratörü tamir için İstanbul’daki yetkili servise göndermek amacıyla DHL İzmir Hatay Nokta Şubesi’ne, kr. 381017 ve 769522009742 takip numaraları ile teslim ettim. Servis, DHL ile anlaşmalı olduğu için yönlendirmeyi bu şekilde yaptı ve herhangi bir ücret ödemedim.

Ancak ertesi gün, 11 Kasım 2025 sabahı DHL İzmir Hatay Nokta Şubesi’nden arandım ve DHL Dağıtım Merkezi’nin jeneratör tarzı ürünleri taşımadığını, ürünü şubeden almam gerektiğini söylediler. Öğleden sonra şubeye gittiğimde, özenle teslim ettiğim jeneratörün dik bir şekilde, motor kısmından yağları akmış ve ambalajı zarar görmüş halde bana iade edilmek istendiğini gördüm. Şube çalışanlarına neden bu şekilde davrandıklarını sorduğumda ise ilgisiz ve kaba bir tavırla karşılaştım, hatta ürünü bu şekilde benim teslim etmiş olabileceğim iddia edildi.

Yaşanan bu özensiz ve profesyonellikten uzak tutum nedeniyle jeneratörümün zarar gördüğünü düşünüyorum ve bu durumu hem servise hem de ürünü aldığım A101 müşteri hizmetlerine bildirdim. Şu anda ürünün hasar durumu servisin incelemesiyle netleşecek.

DHL’den beklentim; eğer servis üründe hasar tespit ederse zararımın karşılanması, ayrıca süreçle ilgili yaşananlar ve çalışanların ilgisiz, kaba tavırları hakkında bir açıklama ve özür talep ediyorum. Benzer bir durumla ilk kez karşılaşıyorum ve değerli ürünlerin bu şekilde taşınmasından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.