Arızalı Uzatma Kablosu İçin Talep Edilen Aşırı Kargo Ücreti

02.05.2026 tarihinde Diyarbakır Kayapınar’da bulunan A101 Star mağazasından Piranha 45630 akım korumalı 2 USB, 1 Type-C girişli 4’lü uzatma kablosu satın aldım. Ürünü yaklaşık 10 gün kullandıktan sonra kablosundan yanık kokusu gelmeye başladı ve kendiliğinden otomatik olarak kapanır hale geldi. Güvenlik açısından ciddi risk oluşturduğunu düşündüğüm için ürünü kullanmayı bıraktım.

Yaşadığım sorun üzerine Piranha müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürün için web siteleri üzerinden teknik servis talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Talep oluşturduktan sonra ise ürünü DHL kargo ile göndermem istendi ve kargo ücretinin bana ait olduğu belirtildi. Cihazı 399 TL’ye almış olmama rağmen DHL şubesine gittiğimde, durumu anlatmama rağmen benden yaklaşık 345 TL kargo ücreti talep edildi. 399 TL’ye satın aldığım ve sadece 10 gün kullanabildiğim bir ürün için 345 TL kargo ücreti istenmesini kesinlikle haksızlık olarak görüyorum ve bu nedenle ürünü kargo ile göndermedim.

16 Mayıs, 20 Mayıs, 25 Mayıs ve 30 Mayıs tarihlerinde 0850 333 77 64 numaralı Piranha müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde 25–30 dakika hatta kalmama rağmen hiçbir şekilde yetkili birine bağlanamadım. En son olarak 9 Haziran’da firmanın web sitesi üzerinden yeniden talep oluşturdum ancak hala makul ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmadı.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması hem de neredeyse ürün bedeline yakın bir kargo ücreti talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ayıplı hale gelen bu ürün için benden ek maliyet talep edilmeden cihazın değiştirilmesini veya ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım ve servis sürecindeki aksaklıkların da dikkate alınarak tarafıma hızlı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.