to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Beyaz Peynir Ücreti İadesi Yapılmadı Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok
Pınar Online üzerinden 13 Haziran tarihinde verdiğim siparişim 15 Haziran’da İstanbul Bakırköy Florya’daki adresime teslim edildi. Siparişimde yer alan az yağlı yüksek proteinli beyaz peynir 400 gr ürünüm teslimatta eksik olmasına rağmen, bu ürün için ödediğim 189,92 TL tarafıma iade edilmedi.
Eksik ürünle ilgili olarak hem müşteri hizmetlerini aradım hem de şikayet formu doldurdum. Müşteri hizmetleri “ilgileniyoruz” diyerek dönüş yapacaklarını söyledi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve ücret iadesi de gerçekleşmedi.
Eksik gönderilen ürünüm için ödediğim 189,92 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
13 Haziran’da Pınar Online üzerinden çeşitli ürünlerle birlikte 24 adet Pınar Protein Pro vanilya aromalı, yüksek proteinli, laktozsuz, vitamin ilaveli uht süt siparişi verdim. Bu ürünü daha önce de aynı platformdan defalarca alıp tüketmiştim ve hiçbir sorun yaşamamıştım.
Son gelen partide ürünleri tüketmeye başladığımda ise ciddi bir kıvam problemi fark ettim. Sıvı olması gereken ürün, açtığım her pakette yoğun şekilde peltekleşmiş ve yoğurt kıvamına gelmiş durumda. İlk başta sadece üste kalan birkaç üründe sorun vardır diye düşündüm, bu nedenle 4 farklı paketi denedim ve hepsinde aynı kıvam bozukluğunu gördüm. Ürünün bu hali hem içilemiyor hem de hijyen açısından endişe veriyor; bakteriye maruz kalma, uht işlemi veya depolama kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum.
Daha önce başka bir problem için Pınar müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen herhangi bir sonuca ulaşamamış, ancak Şikayetvar üzerinden yazdıktan sonra çözüm sağlanmıştı. Bu nedenle yeniden buradan yazma gereği duydum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, mümkünse problemli Pınar Protein Pro ürünlerimin yerine yeni ve sorunsuz ürün gönderimi yapılmasını, bu mümkün değilse de ilgili ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ece Hanım, 13 Haziran’da verdiğiniz siparişinizde az yağlı yüksek proteinli beyaz peynirin eksik gönderildiğini ve ödediğiniz 189,92 TL'nin hâlâ iade edilmediğini öğrenmiş bulunmaktayız. Bu durumdan dolayı yaşadığınız mağduriyet ve hayal kırıklığı için içtenlikle özür diliyoruz. İlgili siparişinizi ve ödeme detaylarınızı kontrol ettikten sonra, eksik ürün bedelinin en kısa sürede kartınıza iade edilmesi için gerekli işlemleri başlatacağız. Bu süreçte sizlere daha hızlı ve net bilgi verebilmek amacıyla en kısa sürede telefonla geri dönüş sağlayacağız. Yaşadığınız sorunu bize bildirdiğiniz için teşekkür ederiz. Geri dönüşümüzü ve iade işlemini yakından takip edeceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ücret iadesi gerçekleşti.
