to read complaints and reviews, or file yours.Depozito İadesi Alınamıyor, Kuryenin Saygısız Davranışı Ve Bayi Haksızlığı
Ankara Çankaya’da Pınar Su bayisi ve çalışanlarından uzun süredir yaşadığım saygısızlık ve mağduriyetten dolayı şikayetçiyim. Ne bayiden ne kuryeden ne de müşteri hizmetlerinden, WhatsApp ya da telefonla arama yoluyla hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor, sadece şablon mesajlarla geçiştiriliyorum. Özellikle depozito ücretini iade etmediler
Üyeliğim benim telefon numaram üzerinden açılmıştı ve bir süre önce bu üyeliği iptal ettirdik. İptalden sonra depozito ücretimin iadesi için günlerce, hatta aylarca beklememe rağmen hiçbir geri ödeme yapılmadı. Telefonda ücret iadesi talep ettiğimi, iadenin yapılmadığını söylediğimde “banka süreci” gibi bahaneler öne sürdüler, ancak bana herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Banka ile de görüştüm, böyle bir işlem görünmedi.
Toplamda 160 TL ve 60 TL olmak üzere 220 TL depozito paramın iadesini talep ediyorum, ancak bu tutar tarafıma ödenmedi. Buna rağmen kurye eve geldiğinde, oluşturduğum iade talebine rağmen iki damacana (biri boş biri dolu) kapıdan alıyor ve kapımda sepet olmasına rağmen suyun parasını saygısızca yere fırlatıyor. 210 TL su ücreti olmasına rağmen 100 TL fırlatılmış çöp gibi. Bu davranış beni o kadar incitti ve sinirlendirdi ki, şu an bile bu olayı yazarken elim ayağım titriyor.
Ayrıca bayiden daha önce de son kullanma tarihi çok yakın, 13–14 günlük, hatta süresi geçmiş damacana sular getirildi. Tanıdıklara yeni tarihli, bilmedikleri müşterilere eski sular gönderiliyor hissi veriyorlar. Şikayet oluşturduğum için adeta bilerek eski suları kapıma bıraktıklarını düşünüyorum. Hem sağlık açısından risk oluşturan bu sular hem de depozito ücretimi iade etmeyerek yaptıkları haksızlık nedeniyle Pınar markasını artık kimseye tavsiye etmiyorum.
Depozito dahil toplam 220 TL paramın kuruşuna kadar tarafıma iade edilmesini ve ilgili bayinin, kuryenin ve müşteri temsilcilerinin saygısız tutumları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ve ücret iadesini talep ediyorum
370 TL ücret iadesi yapıldı az önce. Ve üyeliğimi de iptal ettim. Bir daha asla ne marketlerden, ne de bayiden ne Pınar Su alırım ne de asla bir daha da üye olmam. Geç teslim ettikleri yetmemiş gibi bir de dolum tarihi 2 haftayı geçmiş şu teslim ediyorlar. Oysaki diğer bayiler dolum tarihleri 2-3 günlük bir su teslim ediyorlar. Sadece adres nedeniyle başka firmanın bayisinden başka marka almak Zorunda kalıyordum diye mecbur Pınar Su ya üyeliğimi oluşturdum. Oluşturduğuma da pişman oldum!
Sevgili Merve E., Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konuyla ilgili olarak çağrı merkezimiz aracılığıyla sizlere ulaşılmış ve çözüm sağlanmıştır. Yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu var ise çağrı merkezimizden 08:00-20:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Sevgilerimizle, Pınar Su ve İç
Müşteri hizmetleri ve WhatsApp üzerinden hizmet veren temsilcilerinizin yaklaşımından son derece rahatsızım ve şikayetçiyim. Temsilcileriniz müşterinin sorusunu anlayıp çözüm üretmek yerine adeta yardımcı olmaktan kaçınıyor, sorulara net ve doğru cevap vermek yerine yanlış departmanlara yönlendirerek müşteriyi başlarından savıyorlar. Ben yalnızca bilgi almak ve soruma cevap bulmak için iletişime geçiyorum; ancak çözüm sunmak yerine sürekli farklı departmanlara yönlendiriliyorum. Üstelik yapılan yönlendirmelerin dahi zaman zaman yanlış olması nedeniyle aynı konuyu tekrar tekrar farklı kişilere anlatmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem ciddi bir zaman kaybına hem de müşteri açısından büyük bir mağduriyete neden oluyor. Müşteri hizmetlerinin amacı müşteriyi bir departmandan diğerine yönlendirmek değil, müşteriyi dinlemek, doğru bilgiyi vermek ve mümkün olduğunca çözüm üretmektir. Ne yazık ki temsilcilerinizin yaklaşımında kesinlikle çözüm odaklı bir hizmet anlayışı göremiyorum. Temsilcilerinizin müşteriyi gerçekten dinlemesi, soruyu doğru anlaması, doğru bilgi vermesi ve sorunun çözümü için sorumluluk alması gerektiğini düşünüyorum.
