Pınar Su Depozito İadesinde 250 TL Eksik Ödeme Ve Bilgi Tutarsızlığı

Pınar Su markasına ait 3 adet damacana depozitosunu iade etmek için işlem yapmadan önce müşteri hizmetlerinizle WhatsApp hattı üzerinden görüştüm. Görüşmede damacana başına depozito bedelinin 150 TL olduğu tarafıma açık ve net bir şekilde iletildi. Bu yazışmanın ekran görüntüsü ektedir.

Bu bilgiye güvenerek 3 adet damacana için toplam 450 TL depozito iadesi almam gerektiğini düşünerek Ankara Demetevler bölgesindeki yetkili bayinize başvurdum. Ancak bayiniz tarafından bana toplamda yalnızca 200 TL ödeme yapıldı ve arada 250 TL’lik bir eksik ödeme oluştu.

Müşteri hizmetlerinizin verdiği bilgi ile Demetevler’deki yetkili bayinizin uygulaması arasında ciddi bir tutarsızlık bulunmaktadır. Bir tarafta damacana başına 150 TL depozito bedeli olduğu bilgisi verilirken, diğer tarafta resmi bayiniz bu tutarı uygulamamakta ve tüketici olarak hangi bilginin doğru olduğuna dair belirsizlik ortaya çıkmaktadır. Bu durum markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

İlgili işlem, Trendyol GO üzerinden verilen 9427100096 numaralı siparişle bağlantılıdır. Müşteri hizmetlerinizin yazılı olarak bildirdiği depozito tutarına göre aradaki 250 TL’lik eksik ödemenin tarafıma iade edilmesini ve ayrıca bu tutarsızlığın neden yaşandığı konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Eksik kalan 250 TL tutarındaki ödemenin Erkan E**** adına kayıtlı TR96**************************82 IBAN numaralı hesabıma gönderilmesini ve yaşanan bu sorun nedeniyle marka adına bir özür iletilmesini bekliyorum.