Yol Yardım Aktivasyonu İçin Sertifika Süresinin Kısa Olması Ve Bilgilendirme Eksikliği

30.09.2026 tarihinde Pilot Garaj Oto Ekspertiz Ankara Eryaman şubesinde araç alımı öncesi ekspertiz hizmeti aldım ve bu işlem için ciddi bir ücret ödedim. Bu hizmet kapsamında sunulan yol yardım hakkının da tarafıma ait olduğunu, dilediğim uygun zamanda aktivasyon yapabileceğimi düşünüyordum.

Ancak aracı aldıktan sonra yol yardım aktivasyonunu hemen yapmadım ve yaklaşık bir ay sonra sisteme girip aktivasyon işlemini yapmak istediğimde, sertifika süresinin dolduğu ve 14 günlük süreyi aştığım için işlem yapamayacağım şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, sürenin geçtiğini ve yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler.

Ben bu hizmet için ücret ödemiş bir müşteri olarak, yol yardım hakkımın bu kadar kısa ve katı bir süreyle sınırlandırılmasını kabul etmiyorum. Ekspertiz hizmeti sırasında da bu durum bana açık ve anlaşılır şekilde belirtilmedi. Ödemesini yaptığım yol yardım hizmetinin, sertifikam tekrar etkinleştirilerek tarafıma tanımlanmasını ve hakkımın kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.