Yanlış Şasi Numarası Nedeniyle Hasarlı Araç Satın Alındı Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız Davrandı

11 Şubat 2026 tarihinde pilotgarage Oto Ekspertiz Ankara Emek bayisinden ödeyerek ekspertiz hizmeti aldım. Şasi numarasından hasar kaydı sorgulaması yapamadıkları için hasar kayıtlı bir aracı, hasarsız sanarak satın almış bulunuyorum. Şasi numarası yanlış girildiği için hasar bilgisine ulaşamamışlar ve bana araçta herhangi bir hasar kaydı olmadığını söylediler.

Durumu fark edip kendilerini aradığımda, noterin ruhsata yanlış şasi numarasını girdiğini (? ), bunun kendileriyle ilgili olmadığını, ruhsattaki QR koddan sorgulama yaptıklarını belirttiler ve istersem hukuki yollara başvurabileceğimi söylediler. Hukuki süreci başlattım.

Ayrıca merkezi arayarak destek istediğimde, şikayet danışmanı Y***z Hanım’a derdimi anlatmaya çalışırken verdiğim tepkilere karşı, “dalga geçer gibi konuşacaksanız devam etmeyelim, siz kimsiniz böyle konuşuyorsunuz” şeklinde cümleler kurarak son derece saygısız ve sorun çözücü olmaktan uzak bir tutum sergiledi. Bayinin suçunu kabul etmediği sürece bir şey yapamayacaklarını, kendisinin işlem sırasında orada olmadığı için müdahale edemeyeceğini ifade etti.

Bir firmanın hem bayisi hem de müşteri temsilcisi bu kadar mı yetersiz, ilgisiz kalitesiz olur! Görüşme kayıtlarımın takibini yapacağım ve bu süreçte yaşadıklarımı da gerekli her yerde dile getirmeye devam edeceğim. Pilotgarage Oto Ekspertiz’i bu yaşadıklarımdan sonra kesinlikle tavsiye etmiyorum.