Pilot Garage Yanıltıcı Bilgi ve Yetersiz Ekspertiz Nedeniyle Blackbox Ücretinin İadesi Talebi

05.03.2026 tarihinde Fiat Egea 1.6 E-Torq aracımı satın almadan önce İzmir Akçay Caddesi’indeki Pilot Garage Oto Ekspertiz şubesine götürdüm. Piyasadaki en pahalı ve en kurumsal firma olduklarını, özellikle de motor ustalarının çok yetkin olduğunu söyleyerek beni diğer firmalara gitmemem yönünde ikna etmeye çalıştılar. Bu konuşmalar üzerine içim rahat olsun diye Blackbox paketini satın aldım.

Ekspertiz sırasında “motor ustası” diye pazarladıkları kişi, 1.6 E-Torq atmosferik motora sahip araca supercharger var dedi ve bunu aracı inceledikten sonra söyledi. Üstelik hazırlanan ekspertiz raporuna da araçta supercharger var şeklinde yazdılar. Aracın paketini ve özelliklerini yanlış ifade etti ve bu araç Egea! Start-stop özelliği var dedi, benim “yok” demem üzerine yeniden bakıp “yokmuş” diye düzeltti. Yaklaşık 5–10 dakika boyunca direksiyon airbagini kontrol edeceğim diye sürekli kornaya basarak hem bizi rahatsız etti hem de bilgisiz bir izlenim yarattı. Tüm bu süreçte, çalışanların teknik bilgi anlamında yetersiz olduğunu, buna rağmen rakip firmaları kötüleyerek kendilerini öne çıkarmaya çalıştıklarını gördüm.

Aracı ekspertizden çıkardıktan sonra eve dönerken bu kez termostat arızası yaşadık. Henüz servise gidemedim ancak sözde detaylı ve üst paket bir ekspertiz yapılmasına rağmen böyle bir sorunun hemen sonrasında ortaya çıkması, yapılan kontrolün ne kadar yetersiz olduğunu gösteriyor.

Şikayetimi ilettiğimde ise bizden yorumumuzu silmemizi istediler, personellerin yetkinliğinin kendilerini ilgilendirdiğini, istersek şikayet edebileceğimizi söyleyerek durumu geçiştirdiler. Superchargerlı diyerek bir hata yaptıklarını istersek raporda o ibareyi silebileceklerini söylediler. Bu kadar büyük bir hatayı full eksper yapan bir motor ustası yapıyor ben kalan rapora nasıl güveneyim. Bu yaklaşım hem güvenimi tamamen kırdı hem de ödediğim yüksek ücrete karşılık aldığım hizmetin kesinlikle beklentiyi karşılamadığını gösterdi. Biz içimiz rahat olsun diyerek aldığımız bu pahalı hizmete karşın kör alım yapmış oldum.

Pilot Garage Oto Ekspertiz İzmir Akçay Caddesi şubesinde aldığım Blackbox paketine ödediğim ücretin, verilen yetersiz ve hatalı hizmet nedeniyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.