Ekspertiz Raporunda Görülmeyen Hasar Ve İade İsteği

05.09.2026 tarihinde Bursa Nilüfer İzmir Yolu şubesindeki Pilot Garage Oto Ekspertiz’de 4405961 numaralı ekspertiz raporu ile First Class paket kapsamında ekspertiz hizmeti aldım. Raporda sadece sağ ön kapının boyalı ve işlemli olduğu, aracın geri kalan parçalarının ise orijinal olduğu belirtildi. Bu rapora ve firmanın kurumsal kimliğine güvenerek aracı 07.09.2026 tarihinde şahıstan satın aldım.

Yaklaşık 5 gün sonra farklı bir işlem için yetkili servise gittiğimde, tamamen tesadüf eseri, Pilot Garage’ın ekspertizinde belirtilmeyen ciddi hasar ve değişen parçalar olduğunu öğrendim. Yetkili servisin kontrolünde aracın sağ ön çamurluğunun değişmiş, sağ davlumbazın değişmiş, sağ amortisörün değişmiş ve sağ aynanın değişmiş olduğu tespit edildi ve bunlara ilişkin faturaları aldım.

Ekspertiz raporu ve yetkili servisten aldığım evrakları iki farklı gün Pilot Garage genel merkezine mail yoluyla ileterek yaşadığım mağduriyeti anlattım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise, araçta belirttiğim davlumbaz, amortisör, çamurluk ve ayna için kontrol sağlamadıklarını, ayrıca aracın komple ppf kaplı olduğu için çamurlukta değişen olduğunun tespit edilemediğini söylediler. Ödediğim 12.500 TL’lik First Class paket kapsamında bu parçaların kontrol edilmediğinin ancak sorun ortaya çıktıktan sonra söylenmesi, kurumsal kimliğine güvenerek tercih ettiğim bir firma açısından benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.

Ben iyi niyetli olarak hukuki sürece başlamadan önce Pilot Garage gibi kurumsal kimliği ile öne çıkan bir firmanın bu mağduriyetimi gidererek süreci uzatmadan çözmesini, hem kendi marka imajını zedelememesini hem de beni daha fazla uğraştırmamasını beklerdim. Ancak bugüne kadar ne genel merkezden ne de başka bir kanaldan tatmin edici bir dönüş alamadım.

Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, ekspertiz sırasında tespit edilemeyen ve bana hiç bildirilmemiş olan hasar ve değişen parçalar nedeniyle uğradığım zararın Pilot Garage tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci tüketici mahkemeleri ve tüm yasal yollar üzerinden, elimdeki belgelerle birlikte sürdüreceğimi, aynı zamanda süreci sosyal medya mecralarında şeffaf şekilde paylaşmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.