Ekspertiz Raporunda Çatlak Far Gözden Kaçtı, Mağduriyetim Giderilmiyor

24.10.2025 tarihinde Sahibinden.com üzerinden bulduğum 2015 model Jetta aracımı Pilot Garaj Ankara İskitler Altındağ bayisine genel ekspertiz için götürdüm. Ekspertiz işlemi sonrası aracıma “sağlam, çalışıyor” ibaresiyle rapor verildi ve hizmet karşılığında kredi kartımla 5.200 TL ödeme yaptım.

Ancak aracı teslim aldıktan iki gün sonra yıkama sırasında sol far camında 3-4 yerden çatlak olduğunu fark ettim. Durumu hemen ekspertiz yapan şubeye bildirdim, ilk başta aracın geldiğinde sağlam olduğunu söylediler. Bunun üzerine aracın sahibinden ilanındaki resimleri istedim ve fotoğraflarda çatlakların zaten mevcut olduğu net şekilde görülüyordu. Şubeyi tekrar aradığımda ise bu kez sadece farın çalışıp çalışmadığına baktıklarını, çatlağa bakmadıklarını belirttiler.

Şubeden veya müşteri hizmetlerinden (444 1 242) herhangi bir çözüm veya geri dönüş alamadım. Ekspertiz raporunda farın sağlam olduğu belirtilmesine rağmen çatlakların gözden kaçırılması nedeniyle mağdur oldum ve maddi zarara uğradım. Pilot Garaj’ın bu hatasını telafi etmesini, ya farımın onarılmasını ya da ekspertiz ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.