Ekspertiz Raporunda Amortisör Sorunu Sağlam Gösterilmesi Ayıplı Hizmet

29.06.2026 tarihinde saat 11:44’te Konya Selçuklu Karatay Sanayi Pilot Garage şubenizde Hyundai Bayon marka, 31EN plakalı aracım için First Class paket kapsamında ekspertiz hizmeti aldım. Ekspertiz raporunda sol ön amortisör ve süspansiyon sistemi tamamen sorunsuz ve sağlam olarak belirtilmiştir. Bu hizmet için 11.000 TL ödeme yaptım ve rapor üzerinde 4325881 ekspertiz numarası ile 42-hyb-1069 bilgileri yer almaktadır.

Aracı satın aldıktan kısa bir süre sonra yetkili servise gittiğimde, aracın önceki sahibi döneminde sol amortisör için arıza kaydı açıldığını ve bu parçanın sorunlu olduğunu resmi servis kayıtları üzerinden öğrendim. Yetkili servis, ilgili parçayı arızalı olarak değerlendirip değişimini gerçekleştirdi ve bu durum resmi belgelerle kayıt altına alındı. Buna rağmen Pilot Garage ekspertiz raporunda söz konusu kritik güvenlik parçasının tamamen sağlam gösterilmiş olması, aldığım hizmetin amacına ulaşmadığını açıkça ortaya koymaktadır.

Araç güvenliği açısından hayati öneme sahip süspansiyon ve amortisör sistemindeki bu açık kusurun ekspertiz sırasında tespit edilmemiş olması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında aldığım hizmetin ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşündürmektedir. Yetkili servis garantisi sayesinde parça değişimi yapılmış olsa da Pilot Garage tarafından sunulan rapor gerçeği yansıtmamış ve beni yanlış yönlendirmiştir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, tarafıma sunulan hatalı ekspertiz hizmetine ilişkin gerekli incelemenin yapılması ve ödemiş olduğum 11.000 TL tutarındaki ekspertiz ücretinin iadesi konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.