Ekspertiz Paketinde Yer Almayan Test Ve İade Talebi

02 Aralık 2025 günü Eskişehir Odunpazarı’nda faaliyet gösteren Pilotgarage firmasına, satın almayı düşündüğüm aracı ekspertiz için götürdüm. Aracım, ilgili personel tarafından muayene alanına alındı ve bana duvarda görsel ve açıklamalı olarak asılı duran panodan üç farklı ekspertiz paketi gösterildi. Tüm test ve muayeneleri içerdiği söylenen Black Box paketini tercih ettim. Giriş ve kayıt işlemlerim yapıldıktan sonra da 12.500 TL ücreti ödedim.

Araç muayeneye alındı ve camlı bölmeden bütün süreci izledim. İşlemler bittikten sonra aracım bir çalışan tarafından test sürüşü için dışarı çıkarıldı. Ardından yaklaşık 40 sayfalık bir test raporu ile birlikte bir personel gelip sonuçları anlattı. Bu sırada rapora baktığımda, motor performans testinin yapılmadığını fark ettim. Sorduğumda bana, "Evet, test yapılmadı çünkü mantıklı değil" şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu paketi tanıtırken ve ücretini alırken motor performans testinin yapılmayacağını neden söylemediklerini sorduğumda ise, insan aklıyla adeta dalga geçer gibi, tatmin edici hiçbir cevap alamadım.

Black Box paketini seçerken tüm testlerin yapılacağı söyleniyor, ücreti tam olarak alınıyor ama paketin içinde olduğu düşünülen önemli bir test hiç yapılmıyor. Bunu fark etmezseniz de "Dikkatinizden kaçtıysa geçmiş olsun" mantığıyla hareket edildiğini hissettim. Ayrıca araçla test sürüşüne çıkıldığı söylendi ancak aracın nerede, hangi koşullarda ve gerçekten düzgün bir şekilde test edilip edilmediği konusunda da ciddi şüphelerim oluştu.

Sonrasında müşteri hizmetleri ile görüştüm ve firmaya e-posta yoluyla da durumu detaylı şekilde ilettim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne bir açıklama ne de bir çözüm önerisi sunulmadı. Bu süreçte hem yanlış yönlendirildiğimi hem de aldığım hizmetin, ödediğim ücreti kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum.

Ticaret Kanunu gereğince, 34 GUH 010 plakalı araç için Eskişehir Odunpazarı Pilotgarage şubesinde almış olduğum Black Box paketine ödediğim 12.500 TL ekspertiz ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum.