Ekspertiz Hizmetinde Yetersiz Kontrol Ve Yanlış Müdahale Sonucu Mağduriyet

29.11.2025 tarihinde Pilot Garage Oto Ekspertiz’in Trabzon Büyük Sanayi şubesine Renault Austral 1.2 hibrit aracım için ekspertiz hizmeti almaya gittim. Aracın elektronik özellikleri fazla olduğu için özellikle elektriksel sistemin ve olası arızaların detaylı şekilde kontrol edilmesini istediğimi, buraya geliş sebebimin de bu olduğunu açıkça belirttim ve bana önerilen business class paketini tercih ettim.

Ekspertiz işlemi sonrasında, aracın bilgisayar bağlantısına izin verilmediği, elektrik sistemine ve arıza kayıtlarına bakılamadığı söylendi. Elektrik kısmının özellikle önemli olduğunu defalarca belirtmeme rağmen ikna edici bir açıklama yapılmadı ve çeşitli bahaneler öne sürüldü. Bunun üzerine ekspertizimin bir alt paket kapsamına göre değerlendirilmesini ve aradaki ücret farkının iade edilmesini talep ettim, ancak bu talebim de yine tatmin edici olmayan gerekçelerle reddedildi.

Arabaya bindiğimizde araç çalışıyor olmasına rağmen yürümüyor, yani hareket etmiyordu. Araç, yapılan amatör müdahale nedeniyle kendini korumaya almıştı. Sonrasında “aracı tanımıyorduk” gibi açıklamalar yapıldı. Oysa ben de zaten aracı tanımadığım ve profesyonel, güvenilir bir ekspertiz hizmeti almak istediğim için kendilerine başvurmuştum.

Yaklaşık 1,5 saat eşimle birlikte sanayide beklemek zorunda kaldık ve sonunda aracımızı servise çektirdik. Cumartesi günü olduğu için serviste de uzun süre bekledik. Servis, yoğunluk ve mesai sonu nedeniyle sadece arızaları silerek aracı yürür hale getirebildi ve ekspertiz sürecini tamamlayamadan aracı almak durumunda kaldık. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadık hem de aracımızı gönül rahatlığıyla kontrol ettiremedik.

Daha sonra Pilot Garage müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım tüm süreci ayrıntılı bir şekilde anlattım. Bayi ile görüşüp dönüş yapacaklarını söylediler; ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Araç plakam 61 km 745’tir.

Ekspertiz hizmetinin eksik ve hatalı şekilde verilmesi, aracımın yapılan yanlış müdahale sonucu kendini korumaya alması, mağduriyetimin zaman ve emek kaybıyla büyümesi ve sonrasında da firmadan hiçbir geri dönüş yapılmaması nedeniyle, kredi kartı ile ödediğim 8.000 TL tutarındaki ücretin eksiksiz ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.