Garanti Verilen Su Sızıntısı Ve Rutubet Sorununu Çözmeyen Piksel Tesisat’tan 26.000 TL Mağduriyet

İstanbul Avcılar’da Google üzerinden bulduğum Piksel Tesisat ekibine, tuvaletten alt kata su gitmesi şikayetiyle başvurdum. İlk gelen ekip 2–4 dakikalık bir tespit için benden 2.000 TL aldı ve sorunu çözebileceklerini, işlem bedelinin 24.000 TL olacağını ve işleme garanti vereceklerini söyleyince kabul ettim. Mart 2026’da toplam 26.000 TL ödeme yaptım.

Daha sonra 23–25 yaşlarında bir kişi ve yanında 16–17 yaşlarında bir genç gelerek tamiratı ve fayans işini yaptılar. Alttaki fayansı komple kırmadan, mevcut fayansın üzerine fayans döşediler. Bu yanlış uygulama sonrası kapıma kadar su geldi, şişmeler oluştu ve bana “bu sorun 1–2 aya durur” denildi. Ancak sorun hiç durmadı, devam etti ve bu süreçte sürekli alt komşumla tartışmak zorunda kaldım.

Mart ayından itibaren firmaya her ay yazdım, sorunun devam ettiğini bildirdim. Sadece bir defa tekrar ekip geldi ve sorunun kendi yaptıkları yerden olmadığını, derzlerin dolması gerektiğini söyledi. Kendi ekiplerinin yaptığı derzleri bile beğenmeyip yeniden derz doldurttular fakat buna rağmen su sızıntısı ve kurumayan duvar problemi devam etti. Kurumayan, rutubetli duvarların görsellerini de kendilerine ilettim.

Daha sonra tekrar geldiklerinde bu defa temiz su kaçağı olduğunu, bunun yeni bir kaçak olduğunu ve onlar işlemi yaptığında böyle bir kaçak bulunmadığını iddia ettiler. Oysa kurumayan duvarlar hem onlar işlem yaparken hem de işlem sonrasında aynı şekilde sorunlu bölgelerdi. Buna rağmen bu yeni dedikleri işlem için benden tekrar 6.400 TL talep ettiler. Üstelik bu işi garantiyle yapıyoruz diyen bir firmanın, sorun devam ederken her seferinde yeni bir bedel istemesi ve sorumluluk almaktan kaçması kabul edilebilir değildir.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak istedim ancak bana verdikleri sözleşmede vergi numarası ya da kaşe yer almadığı için işlem yapamadım. Firmadan vergi levhalarını ya da vergi numaralarını talep ettiğimde ise “siz kimsiniz, herhangi birine neden vergi levhamızı verelim” gibi saygısız ve çözüm odaklı olmayan bir üslupla karşılaştım.

Garanti vererek aldıkları işte sorunu kalıcı olarak çözmeyip, hatalı uygulama sonrası devam eden su sızıntısı ve duvarlarıma yayılan rutubet nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Piksel Tesisat’ın, yaptıkları işin arkasında durarak benden aldıkları 26.000 TL’yi iade etmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.