Fan Değişimi Yapılmadığı İçin Servis Mağduriyeti

Monster Abra a5 v19.3.4 model bilgisayarımda 23 Mart 2026 Pazartesi günü fandan belirgin bir cızırtı sesi gelmeye başladı. Bunun üzerine 25 Mart Çarşamba günü cihazı fan değişimi ve genel bakım yapılması için kargoya verdim, 26 Mart’ta servise ulaştı. 4 Nisan’da cihaz bana geri gönderildi ancak sadece genel bakım yapıldığı, fan değişimi yapılmadığı söylendi.

Bilgisayarı teslim aldıktan sonra açar açmaz aynı cızırtı sesinin devam ettiğini fark ettim. Gelen ses normal fan sesi değil, net bir cızırtı sesi. Serviste cihazın 10–15 dakika test edildiği söylenmesine rağmen, benim bilgisayarı ilk açışımda bile aynı sorunun devam ediyor olması, yeterince detaylı bir kontrol yapılmadığını gösteriyor. Üstelik genel bakım 6 ayda bir ücretsiz olduğu için benden ücret talep edilmedi ancak garantim bittiği için, tekrar gönderirsem fan başına 1.290 TL ücret alınacağı bilgisi verildi. Servis numaram KAR0326176598’dir.

Sonuç olarak, servis sürecinde sorunun tespit edilmemesi nedeniyle bilgisayarımı tekrar servise göndermek zorunda kalacağım ve toplamda yaklaşık 3–4 hafta bilgisayarsız kalmış olacağım. Servisin bu detaysız yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Monster’dan özellikle talep ettiğim şey, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınması, servis kontrollerinin daha özenli ve detaylı yapılması ve müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasıdır.