Teslimat Gecikmesi Ve Hatalı Ürünler Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Kayseri Kumsal AVM’de bulunan Pierre Loti Mobilya mağazasından 14.12.2025 tarihinde gardırop ve makyaj masası satın aldım. Ürünlerin en geç 5 gün içinde teslim edileceği söylendiği için mevcut mobilyalarımı bozup yer açtım. Ancak teslimat 11 gün sonra yapıldı; gelen makyaj masası farklı, gardırop ise üretim hatalıydı ve kurulum ekibinin hataları nedeniyle adeta ikinci el görüntüsünde oldu. Firma ile görüştüğümde sıfır ürün göndereceklerini söylediler. Ben 29.12.2025 tarihine kadar bekledim, ancak ürünler gelmedi. Tekrar satış sorumlusu ile görüştüğümde beni firma sorumlusuna yönlendirdi; sıfır ürün temin edemeyeceklerini, bunun çok uzun süreceğini, ellerinde hatalı olan parçalardan bulunduğunu ve bunlarla değişim yapacaklarını söyledi. Çok sıkıntıda olduğum için bu teklifi kabul ettim. Yılbaşına kadar yine ürünler gelmedi. 31 Aralık’ta mağaza müdürü ile görüştüğümde, 5 Ocak’ta eksiksiz ürünlerin temin edileceğini söyledi. Ben de yılbaşı nedeniyle 7 Ocak’ta gelmesini, ancak tüm parçaların tam ve eksiksiz olmasını özellikle belirttim; bana bu konuda söz verildi. Dün sabah teknik servis geldiğinde, gelen parçaların yine eksik olduğunu söyledi. Firmayı aradığımda, eksik parçaları temin edemediklerini, hangi gün temin edeceklerini de söyleyemediklerini belirttiler. Bunun üzerine firma yetkilisine ve satış sorumlusuna ürünleri iade etmek istediğimi ilettim. Yaklaşık 24 gündür bu süreç yüzünden büyük sıkıntı yaşıyorum. Eşimle huzurumuz bozuldu, çocuklarım sınavlarına çalışamıyor, evdeki stres nedeniyle sağlığım olumsuz etkilendi. Mağazaya bizzat gittim; mağaza sorumlusu yapabilecekleri başka bir şey olmadığını söyleyerek sadece iade fişini kesti. Ücret iadesi için beni arayacaklarını, ürünleri almak için de eve geleceklerini söylediler.
Yeni yıl nedeniyle ürünlere zam geldi, kartımdan alınan tutar iptal edilmediği için limitim dolu, başka yerden ürün de alamıyorum. Sürekli “geleceğiz” dedikleri için evden çıkamıyor, işlerimi halledemiyorum, hayat düzenim bozuldu. Tüm belge, resim ve videolarla yaşadığım durumu ispatlayabilirim. Ürünleri M***** A** C***** adına, 001270 numaralı faturayla, 40.000 TL tutarında kredi kartına taksitli olarak satın aldım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 40.000 TL’nin gecikme olmadan, eksiksiz şekilde iade edilmesini, süreç boyunca uğradığım maddi ve manevi zararın dikkate alınarak bu durumun bir daha başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.