Pierloti’de Yanlış Ve Eksik Mobilya, İlgisiz Personel Ve Çözüm Yetersizliği

Kayseri’deki Pierloti mağazasından evimin tüm mobilyalarını peşin ve 100 bin TL’nin üzerinde bir tutarla aldım. Ancak aldığım günden beri ürünler eksik ve yanlış geliyor, özellikle oturma grubunda ve oğlumun baza başlığında ciddi sorunlar yaşıyorum. Oturma grubunu özellikle sert olsun diye belirtmemize rağmen yumuşak geldi. Oğlumun baza başlığı da bizim seçtiğimiz model değil, farklı bir başlık gönderildi.

Satış sırasında ilgilenen İkram isimli personel, yanlış baza başlığını bizim istediğimizi iddia etti ve kamera kayıtlarına bakıp döneceğini söyledi. Ancak sonrasında kamera kayıtlarının silindiğini öğrendik ve bu konuyla ilgili hiçbir sorumluluk almadılar. Yaklaşık 1,5 senedir bu hataların düzeltilmesi için uğraşıyoruz ama hiçbir şekilde kalıcı ve ciddi bir çözüm üretilmedi.

Oturma grubuyla ilgili olarak da önce fabrikadan sünger isteyelim, gelsin biz burada değiştiririz diyerek bizi oyaladılar. Yaklaşık iki haftadır “bugün geliyoruz, yarın geliyoruz” diyerek sürekli ertelediler. Bugün aradığımızda ise bu kez koltukları alıp İnegöl’e göndereceklerini, bayramdan sonra ancak geri geleceğini söylediler. Bayramda evime gelecek misafirlerimi nerede ağırlayacağımı hiç düşünmeden, tamamen müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım sergiliyorlar. Hizmet ve kalite açısından büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Pierloti’den aldığım oturma grubunun sertliği ve konforu ile oğlumun baza başlığının modeli, satış sırasında konuşulduğu ve tarafımıza vaat edildiği şekilde, doğru ve kaliteli biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Bu düzeltmeler bayrama kadar yapılmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Sorunlarımın daha fazla uzatılmadan, oyalama yapılmadan, net ve kalıcı bir çözümle giderilmesini istiyorum.