Pierre Cardin  “Paslanmaz Çelik” Dediler Ama Paslandı

Pierre Cardin marka bıçak setimi yaklaşık 3 yıl önce Rize Şimal AVM’de bulunan Zorlu Tekstil iştirakiniz mağazasından satın aldım. Bıçakları kullanım talimatlarına uygun, özenli bir şekilde kullandım; uygunsuz yıkama ya da hatalı hiçbir kullanıma maruz kalmadı. Buna rağmen zaman içinde bıçakların özellikle sap kısımlarında paslanma oluştu ve bu durumu da ilk olarak misafirlerim fark etti. “Paslanmaz çelik” ibaresiyle satılan bir üründe böyle bir sorun yaşamak, hem kalite hem de tüketici güveni açısından kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım sorun üzerine mağazayla iletişime geçtiğimde benden mutlaka fatura istendi, ancak faturam artık mevcut değil. Ürünün Pierre Cardin olduğu, setin bana ait olduğu açıkça ortadayken yalnızca faturanın olmamasını gerekçe göstererek “maalesef yapabileceğimiz bir şey yok” denmesi, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımdır. Çay bahçemde toprağın içinde bulduğum sıradan bir çatalın bile paslanmadığı bir ortamda Pierre Cardin marka bıçakların paslanması, markaya duyduğum güvenin boşa çıktığını gösterdi.

Ürünlerin bu şekilde paslanması, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumdur. Fatura eksikliği gerekçe gösterilmeden, mağduriyetimin dikkate alınarak bıçak setimin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, yani ürün değişimi yapılmasını açıkça talep ediyorum. Uzun süredir çevremde, akrabalarım, kızımın öğretmen arkadaşları ve öğretmen odasında dahi bu durum konuşulmakta ve bu olumsuz deneyim marka tercihlerinde etkili olmaktadır. Bu nedenle, hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de Pierre Cardin kalitesine yakışır bir çözüm üretilmesini bekliyorum.