Yağmurda Renk Değişen Monta Kullanım Hatası Reddi

25.01.2025 tarihinde oğlum tarafından Pier Cardin İzmir Karşıyaka Hilltown AVM mağazasından bana hediye olarak alınan, EAN kodu 8681691522501 olan suni deri montu kullanım talimatına uygun şekilde kullandım. Herhangi bir yıkama yapılmadı, kimyasal teması olmadı, yabancı bir maddeyle temas etmedi, yalnızca zaman zaman normal şartlarda herkesin başına gelebilecek şekilde yağmura maruz kaldı. Buna rağmen montta belirgin bir renk değişimi oluştu.

Ürünü bu sorun nedeniyle incelenmesi için firmaya gönderdim ve yaklaşık 10 gün sonra, 09.04.2026 tarihinde tarafıma “kullanım hatası” gerekçesiyle ret cevabı verildi. Ancak montu günlük, normal bir kullanıcı gibi, yıkama talimatına tamamen uyarak kullandım ve ekstra hiçbir işlem yapmadım. Sadece yağmur temasının böyle bir renk değişimine sebep olmasının nasıl “kullanım hatası” sayıldığını anlamakta güçlük çekiyorum.

Pier Cardin markasını özellikle bilinir ve kurumsal bir marka olduğu için tercih ettik; ancak yaşadığımız bu süreçte markanın ürünü sahiplenmediğini, standart ve klişe bir “kullanım hatası” ifadesinin arkasına sığınıldığını hissediyorum. Üründeki renk değişiminin incelenmesinin yeniden, objektif ve detaylı şekilde yapılmasını ve montumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.

Gerekirse ürünün görsellerini sosyal medyada paylaşarak durumu diğer tüketicilerle de paylaşacağımı, ürünün gerçek durumunu insanların kendilerinin görerek değerlendirmesini isteyeceğimi belirtmek istiyorum. En kısa sürede tarafıma müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm üretilmesini bekliyorum.