Pierre Cardin Montunda Deforme Ürün Ve Çelişkili İade Süreci

Pierre Cardin markasından 12 Mayıs tarihinde satın aldığım baharlık mont, son derece kısa sürede kabul edilemez şekilde deforme olmuştur. Ürünün kol altı bölgesinde yırtılmalar, arka alt kısmında kumaş incelmesi ve iç astarda belirgin deformasyonlar meydana gelmiştir. Ürün normal kullanım koşullarında (makinede yıkama veya kuru temizlemeye işlemi olmamıştır) bu hale gelmiş olup herhangi bir darbe, sürtme ya da hatalı kullanım söz konusu değildir.

Bu durum açıkça ayıplı mal kapsamındadır.

Satın aldığım ürün için firmanın internet sitesinde yer alan iade-değişim koşullarına uygun şekilde hareket ettim. Sitede açıkça:

“İade durumunda internet mağazacılık kanalımıza ait iade adresine kargo gönderimi yapılmalıdır.”

ifadesi yer almaktadır. -- https://www.pierrecardin.com.tr/iade-ve-degisim-kosullari

Bu doğrultuda ürünü 1 Aralık 2025 tarihinde firmanın internet sitesinde belirtilen iade adresine gönderdim. Ancak:

21 iş günü içinde sonuçlandırılacağı belirtilmesine rağmen bu süre aşılmıştır.

Tarafıma hiçbir yazılı ya da sözlü geri dönüş yapılmamıştır.

Süreci kendim takip etmek zorunda bırakıldım.

Güçlükle bir mağaza üzerinden bilgi alabildim.

Bu kez de ürünün mağaza aracılığıyla gönderilmesi gerektiği söylenmiştir (Bu bilgi internet sitesinde yer almamaktadır).

Tekrar haftalarca bekletildikten sonra iade talebimin reddedildiği bildirilmiştir.

Burada iki temel problem bulunmaktadır:

Ürün kalite sorunu (ayıplı mal)

Yanıltıcı ve tutarsız iade süreci yönetimi

Tüketici olarak hem ayıplı bir ürünle mağdur edilmiş hem de süreç boyunca şeffaf olmayan, oyalayıcı ve çelişkili bilgilendirme ile karşı karşıya kalmış bulunmaktayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı mal durumunda tüketicinin seçimlik hakları vardır. Ürün kısa sürede bu denli deformasyona uğramışken “iade koşullarına uygun değildir” şeklinde genel bir red cevabı hukuka uygun değildir.

Köklü ve dünya çapında bir markadan beklenen kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışı ile yaşadığım süreç arasında ciddi bir çelişki bulunmaktadır.

Bu aşamada:

Ürün bedelinin tarafıma iadesini,

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı,

kamuoyuna ve ilgili mercilere bildiririm.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Fatura/fiş numarası: RFD000000D0000429804