Pierre Cardin'de Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması

Pierre Cardin internet sitesinden 5.11.2026 tarihinde saat 02.38’de bir gömlek ve sitede görsel olarak birbirine benzeyen fakat isimleri farklı olan bordo 3 iplik regular fit fermuarlı dik yaka basic sweatshirt modellerinden S beden olarak toplam 3 adet olacak şekilde 4 parça ürün sipariş ettim. Ürünlerden üçü doğru gelirken, bir sweatshirt yerine tamamen farklı bir model ve bedende ürün gönderildi. Sipariş numaram p33861347181249 olup, olması gereken sweatshirt yerine siyah polo yaka, düğmeli, L beden bir t‑shirt teslim edildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana, ürünümü iade etmem, kargoya tekrar vermem, sipariş numaramı ve istenilen ürünün gelmediğini anlatan bir kağıt hazırlamam gibi ek işlemlerle uğraşmam gerektiği söylendi. Yanlış ürünü kendileri gönderdiği halde “Biz size doğru ürünü gönderelim, elinizdeki ürünü de bize geri yollayın” şeklinde pratik ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmadı; sadece ürünü iade edip para hesabıma geçince yeniden sipariş vermem gerektiği ifade edildi.

Ben, sipariş verdiğim doğru sweatshirt’ün doğrudan gönderilmesini, elimdeki yanlış ürünü de karşı ödemeli şekilde geri göndermeyi talep ediyorum. Hem tekrar sipariş verdiğimde yine yanlış gelmeyeceğinin garantisi yok, hem de şehir dışına çıkacağım için bu süreçte mağdur oldum. Pierre Cardin gibi kurumsal bir markadan, hatasını müşteriye yüklemeyen, süreci kolaylaştıran bir yaklaşım bekliyorum.