Pierre Cardin Giyim İptal Edilen Ürün!

15.12.2025 tarihinde Pierre Cardin online mağazasından kredi kartımla toplam 10.145 TL tutarında, 14 adet ürün satın aldım. Kredi kartımda 10.000 TL ve üzeri harcamaya 500 TL Bonus kampanyası vardı. Daha sonra firma, stok temin edilemediğini söyleyerek kendi inisiyatifleriyle 741 TL tutarındaki lacivert kazağı iptal etti. Bu iptal nedeniyle harcama tutarım 10.000 TL sınırının altına düştü ve kampanyadan kazanacağım 500 TL bonusu kaybettim, doğrudan maddi zarara uğradım.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İstedikleri tüm görselleri kendilerine ilettim. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde, yetkili olduğunu söyleyen bir hanımefendiyle görüştürüldüm; ancak durumu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen beni anlamaya ve çözüm üretmeye odaklanmak yerine sürekli “prensiplerimiz, şirket politikalarımız bu şekilde” diyerek konuyu geçiştirdi. Bu yaklaşım, müşteri odaklı olmaktan çok, baştan savma bir tavırdı.

İptal edilen ürünün farklı bedenleri ve aynı bedende farklı renkleri sitede mevcuttu, aslında isterlerse beni arayıp alternatif sunabilirlerdi. Böylece hem siparişim tamamlanabilir hem de kredi kartı kampanyam bozulmamış olurdu. Fakat hiçbir şekilde aranmadım ve bana sorulmadan, kampanya hakkımı düşürecek şekilde tek taraflı iptal yapıldı.

Görüşmemizde, mağduriyetimin en azından bir hediye çekiyle telafi edilebileceğini, pek çok markanın müşteri memnuniyeti için bu yönde aksiyon aldığını belirttim. Buna rağmen yine “politika ve prensiplerimiz bu şekilde” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Bu süreç, hem markaya olan güvenimi hem de yıllardır duyduğum beğeniyi tamamen kaybetmeme neden oldu.

Kart kampanyasından hak ettiğim 500 TL Bonus kaybımın telafi edilmesini, tek taraflı iptal edilen ürün nedeniyle uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini ve müşteriyi yok sayan bu tutumun gözden geçirilmesini talep ediyorum.