Gönderdiğim Çantalar Hakkında Yetersiz Garanti Ve İletişim

Pierre Cardin online sitesinden 29.09.2024 tarihinde, sipariş numarası P27240066020596 ile iki adet çanta aldım. Bu çantalardan siyah bel çantası olarak kullandığım çift fermuarlı ürünümün üst fermuarı bozuldu. Ürün garantiden çıkmasın diye garantiye göndermek istedim. Ayrıca, 13.02.2025 tarihinde sipariş numarası P28423499615434 ile yine online olarak bir çanta daha satın aldım. Bu çantamda ise, içine cüzdan ve telefon koyunca çanta kulplarından baş aşağı dönüyordu ve sürekli düzeltme ihtiyacı oluyordu. Bu dönme nedeniyle de kulp başlangıç yerlerinde ufak açılmalar başladı. Bu iki ürünü 3 ya da 4 Temmuz tarihinde Aras Kargo ile Aydınlı Grup Pierre Cardin firmasına gönderdim. 20 Temmuz olduğunda tarafıma kısa mesaj geldi:
"Değerli Müşterimiz, ürününüz uzman ekiplerimizce incelenmiş, üretim hatası tespit edilmemiştir. Ürün, raporla birlikte tarafınıza gönderilecektir."
Firmayı aradığımda, Eylül ayında aldığım fermuarı bozuk çantanın tamirinin mümkün olmadığı için imha edildiği söylendi. Diğer, baş aşağı dönen çantada ise üretim kaynaklı bir hata olmadığı, kullanıcı hatası olduğu belirtildi. Yani bozuk fermuarın tamiri mümkün değil ama kopmaya başlayan askılar benim hatam olarak görülüyor. Fermuarı da kullanırken ben bozduysam, neden önceden bilgi verilmedi? Ürünleri kargolamadan önce aradığımda, "Ürünün tadilatı olmuyorsa imha ediyoruz ya da iade ediyoruz" demiş miydiniz? Çantamı imha ederken bana sordunuz mu? Ayrıca, neden satışı ucuz olan, fermuarı bozuk olan çantam imha edilip parası iade ediliyor da, yeni aldığım ve az kullandığım, kulplarında aşınma başlayan çantamın imhası olmuyor? İmha edilen çanta bana çok sevdiğim birinden hediye edilmişti; bir terzide yaptırıp kullanmaya devam edebilirdim. Ürünün parasını ben ödedim. İstersem yırtarım, atarım. Madem imha edeceksiniz, bana sordunuz mu? Çanta benim şahsi ürünüm. Lütfen çantalarımı geri gönderin; ne tadilat istiyorum ne de para.