Pierre Cardin Şarjlı Saç Kesme Makinesinde Garanti Süresi Sonrası İhmal Ve Çözüm Eksikliği

A101 marketinin İstanbul Çekmeköy Mimar Sinan Mahallesi şubesinden yaklaşık 1,5 yıl önce Pierre Cardin markasına güvenerek PC-a21204 model şarjlı saç–sakal kesme makinesi satın aldım. Ancak ürün ilk günden itibaren arızalı ve kusurlu çıktı. Ürünü teslim aldığım andan itibaren düzgün çalışmayan bu cihaz için defalarca Pierre Cardin yetkilileriyle iletişime geçmeye çalıştım.

Telefon üzerinden yaptığım görüşmelerde Pierre Cardin tarafı sürekli topu A101’e attı, aylarca beni oyaladı ve hiçbir kalıcı çözüm üretmedi. Bu süreç tamamen benim dışımda ve kontrolüm dışında gelişmesine rağmen, şimdi de “garanti süresinin bittiğini” söyleyerek sorumluluktan kaçıyorlar. Kendi ilgisizlikleri, iş bilmezlikleri ve müşteriyi başından savan tutumları yüzünden beni yasal hakkım olan garanti kapsamı dışına itmiş durumdalar. Bu durum tüketicinin iyi niyetini suistimal etmek ve ayıplı malın sorumluluğunu müşteriye yüklemektir.

Pierre Cardin gibi köklü bir markanın satış sonrası süreçte bu kadar yetersiz ve ilgisiz davranması benim için büyük bir hayal kırıklığıdır. Kendi kusurlarını “garanti süresi doldu” bahanesinin arkasına saklayarak kapatmaya çalışmaları kabul edilemez. Bu saatten sonra evime bu markanın hiçbir ürününü sokmayacağımı ve çevremde kimseye önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, arızalı cihazın iade alınarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini veya ayıplı ürünün yenisiyle, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, aylardır yaptığım tüm telefon görüşme kayıtları ve mevcut belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.