Saçları Çeken Kesme Makinesi Ve Erişilemeyen Müşteri Hizmetleri

21 Mayıs’ta A101 Emir Sultan Kepez şubesinden Kiwi/Aprilla ahc-5051 kodlu saç sakal kesme makinesini satın aldım. Ürünü almadan önce daha önce aynı markanın farklı ürünlerini sorunsuz kullandığım için bu modele de güvenerek tercih ettim. Kullanma kılavuzunu dikkatlice okuyup tarif edildiği şekilde kullandım ancak ürün, amacına kesinlikle uymayan bir performans sergiledi.

Tıraş aleti saçları kesmek yerine kırıyor ve çekiyor, bu da oldukça can yakıcı bir deneyime neden oluyor. Üründe değiştirebileceğim bir ayar olmadığı için farklı bir modda deneme şansım da olmadı. Şarjını tamamen doldurduktan sonra tekrar kullanmayı denedim fakat sonuç değişmedi; saçlarımı çekmesine rağmen kesmiyor ve kesinlikle normal bir tıraş makinesinden beklenen performansı göstermiyor. Bu nedenle ürünün kullanımının insan sağlığı açısından da sakıncalı olabileceğini düşünüyorum.

Satın alırken mağaza, herhangi bir problemde iade kabul edilmediğini, müşteri hizmetleri ile iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Ancak müşteri hizmetleri numarasına bağlanmak neredeyse imkansız, hat çoğu zaman düşmüyor, düştüğünde ise sürekli yönlendirme yapılıyor ve somut bir muhatap bulamıyorum. Tüm fiş, fatura ve garanti belgeleri elimde mevcut olmasına rağmen yaşadığım soruna dair firma ile sağlıklı bir iletişim kuramıyorum.

Bu süreçte hem ürün performansından hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamaktan dolayı ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Ahc-5051 kodlu tıraş aletinin incelenmesini, insan sağlığı açısından risk oluşturup oluşturmadığının değerlendirilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.