Siparişim 14 Gün Boyunca Hazırlanıyor Durumunda, Acil Gönderim Ve İade Talebi

Picta Store mağazasının kendi web siteleri üzerinden 21 Aralık tarihinde statik çemberli klasik tutu siparişi verdim. 5.800 TL ödeme yaptım; ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” durumunda görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

İki kez Instagram sayfalarına mesaj gönderdim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Web sitelerinde telefon bilgisi yer almadığı için farklı bir iletişim kanalı üzerinden de kendilerine ulaşamıyorum. Siparişim oluşturulduğunda tarafıma herhangi bir referans veya sipariş numarası verilmedi; sadece sipariş durumumu gösteren bir ekran görüntüm mevcut.

Öncelikli talebim, verdiğim tutu siparişimin bir an önce hazırlanarak tarafıma kargolanmasıdır. Eğer ürün gönderilemeyecekse, 5.800 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden tarafıma iade edilmesini istiyorum.