Siparişin Teslim Edilmemesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle İptal Ve İade Sorunu

Şule

10.423

Phlab üzerinden 3 gün önce #PH296181 numaralı siparişimi (Anti-Acne 30'lu Günlük Maske, Kojiso™ Temizleme Barı, Anti-Acne™ Sivilce Karşıtı Bakım Rutini) verdim ve ödememi kredi kartı ile, toplam 1497 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak ürünlerim hala tedarik sürecinde ve elime ulaşmadı.

Yurt dışında yaşıyorum ve hafta sonu uçuşum olduğu için aciliyetimi özellikle belirttim. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak yalnızca otomatik mesajlarla karşılaştım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bugün siparişimin iptalini talep ettim fakat henüz kargoya verilmemiş olmasına rağmen, “Siparişiniz işleme alındığı için iptal edilemiyor, ürün elinize ulaştığında teslim almayarak iade süreci başlatabilirsiniz” şeklinde standart bir yanıt aldım. Defalarca itiraz etmeme rağmen aynı mesajlar gönderildi ve müşteri hizmetleri oldukça kaba davrandı.

Uçuş tarihim çok yakın olduğu için ürünü teslim almam mümkün değil. Buna rağmen, teslim almamam halinde uzun ve uğraştırıcı bir iade süreciyle karşılaşacağım söyleniyor. Tüm bu süreçte müşteri memnuniyetine kesinlikle önem verilmediğini ve sadece oyalayıcı, bezdirici bir politika izlendiğini düşünüyorum.

Siparişimin iptal edilerek ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

24 Eylül 2025 18:26

4 Eylül 2025’te PH Lab’ın kendi internet sitesinden verdiğim sipariş (Anti-Acne 30'lu Günlük Maske, Kojiso™ Temizleme Barı, Anti-Acne™ Sivilce Karşıtı Bakım Rutini – toplam 1497 TL) bana hiç ulaşmadı. 5 Eylül’de iade talebimi ilettim, tam 20 gündür paramın iadesi için uğraşıyorum.

Sipariş numaram: #PH296181. WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım, çoğu zaman cevap bile alamadım, bazen de çok geç dönüş yapıldı. Her defasında “İadeniz yapılacak” denilerek oyalandım, bugüne kadar tek kuruş iade edilmedi. Kredi kartı ile ödediğim paranın iadesi için hiçbir gerçek adım atılmadı.

Bu süreçte hem zamanım hem de psikolojim ciddi şekilde zarar gördü. Müşteri hizmetleri tamamen ilgisiz ve sorumsuz, kimsenin birbirinden haberi yok. Yaşadığım mağduriyetin tarifi yok; kimse bu markaya güvenip alışveriş yapmasın, benim gibi mağdur olmasın! Bu markaya son uyarımı yapıyorum: Eğer en kısa sürede iadem sağlanmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım ve tüm yasal haklarımı kullanacağım. Paramın derhal iade edilmesini talep ediyorum.