PhLab 50 Gr Reklamı Gerçekten Küçük Sabunla Yanıltıyor

PhLab’in kendi internet sitesi üzerinden iki gün önce verdiğim siparişte, reklamlarında büyük ve kalın şekilde gösterilen sabunun bana gelen hali otel sabunu büyüklüğünde, son derece küçük çıktı. Reklamlarda gösterilen ürün boyutu ile gönderilen ürünün boyutu arasındaki büyük fark nedeniyle açıkça yanıltıcı reklam yapıldığını düşünüyorum. Ürün o kadar küçük geldi ki, kağıdını bile açmadığım bu minnacık sabunun, videolarda gösterilen ürünle aynı olması mümkün değil.

Siparişimde bir adet sabun ve bir adet saç bakım maskesi bulunuyor. Site üzerinden iade talebi açtım, ardından telefonla arandım. Görüşmede iki farklı temsilciyle görüştüm ve konuşma boyunca neredeyse 20 kez “Sitede 50 gram yazıyor” denildi. Kontrol ettiğimde gerçekten “50 g” ibaresinin yazdığını gördüm; ancak bu ifade sayfada neredeyse okunamayacak kadar küçük puntoda, açık gri renkte yer alıyor ve gözden kolayca kaçabilecek bir şekilde tasarlanmış. Ayrıca gram biriminin yaygın ve anlaşılır kısaltması “gr” iken “g” yazılması da hem alışılmışın dışında hem de tüketici açısından yanıltıcı ve açıklayıcı olmaktan uzak.

Yanıltıcı reklamla oluşturulan algı sonucu bu ürünü aldım ve sabunun kağıdını dahi açmadığım halde iade talebim reddedildi. Sabun ve saç bakım maskesi dahil olmak üzere toplam 998 TL’lik siparişimin iptal edilmesini ve ücretimin iadesini talep ediyorum.