Cilt Reaksiyonu Sonrası Saygısız Müşteri Hizmetleri Ve İade Reddi

23’ünde PH Lab’den kapıda ödemeli olarak kolajen maske ve somon DNA’lı olduğu belirtilen cilt bakım ürünlerini teslim aldım, 24’ünün gecesi de kutunun üzerinde belirtildiği şekilde sadece bir kez yüzüme uyguladım. Ertesi sabah uyandığımda yüzümde ciddi şişlik, yoğun kızarıklık ve pütür pütür bir görünüm oluştu, bunun üzerine hemen hastaneye gittim ve sabahtan beri cildim hâlâ bu şekilde şiş, kızarık ve tahriş olmuş durumda.

Sorunu iletmek için firmayı aradığımda müşteri temsilcisinin yaklaşımı son derece saygısız ve umursamazdı, benimle adeta dalga geçer gibi konuşarak bunu ispatlamam gerektiğini, aksi halde iade alamayacağımı söyledi. Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde İstanbul alan kodlu bir numaraya yönlendirildim, ancak oradaki kişi de aynı cümleleri tekrar ederek, adeta ağız birliği yapmış gibi aynı tavrı sürdürdü ve prosedürlerinin böyle olduğunu, doktor raporu olmadan yardımcı olamayacaklarını belirtti.

Ürünü kullanmam sonucu bu kadar bariz bir cilt reaksiyonu yaşamama rağmen, müşteri memnuniyetini önemseyip iade süreci başlatmak yerine beni adeta yalancı konumuna düşüren ve üslupsuz bir dille konuşan bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum. Birçok kişiye influencer’lar aracılığıyla ulaşıp büyük vaatlerde bulunan bu ürünlerin, bende tam tersi ciddi bir cilt problemi yarattığını ve verilen sözleri kesinlikle karşılamadığını deneyimlemiş oldum.

Yaşadığım bu sağlık sorunu, psikolojik etkisi ve mağduriyetim karşısında, ilgili ürünlerin ücretinin koşulsuz ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetin dikkate alınarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.