Hesabımdan Bilgilendirme Olmadan Yüklü Borç Kesintisi Yapıldı

PhillipCapital Menkul Değerler A.Ş.'de bulunan yatırım hesabımdan, yaklaşık 5 yıl öncesine ait olduğu söylenen bir borç nedeniyle bugün 3.046 TL tutarında bir kesinti yapıldı. Hesap numaram: 16788. Bu borçla ilgili olarak önceden bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece e-posta gönderdiklerini ve bunun spam klasörüne düşmüş olabileceğini belirttiler. Ayrıca, borç 500 TL iken neden aramadıklarını, ancak 3.000 TL'yi aşınca aradıklarını sorduğumda tatmin edici bir yanıt alamadım. Borcun neye ait olduğu ve hangi işleme dayandığı konusunda da net bir açıklama yapılmadı.

Hesabımda bu borç, yıllar boyunca otomatik olarak işlenmiş ve her gün eksi bakiye olarak artmış. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bana herhangi bir sözleşme veya resmi bilgilendirme sunulmadı ve temsilcinin yaklaşımı kesinlikle yapıcı değildi. Hesabım hâlâ aktif olmasına rağmen hiçbir şekilde tatmin edici bir açıklama alamadım ve mağdur edildim.

3.050 TL tutarındaki bu kesintinin tarafıma iade edilmesini ve gerçekten yetkili birisiyle görüşerek detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.