Yeni Alınan Ütüde Su Akıtma Sorunu Ve İade Talebi

Merhaba,
13 Temmuz 2025 tarihinde Media Markt Buyaka-Ümraniye mağazanızdan 17.790 TL bedelle satın aldığım Philips marka ütüyü eve geldikten sonra kutusundan çıkardım ve ilk kullanımda cihazın şakır şakır su akıttığını fark ettim.

Ürünü yalnızca 1 gün önce almış olmama rağmen, çağrı merkezinizle yaptığım görüşmede cihazın önce yetkili servise gönderilmesi gerektiği bilgisi tarafıma verilmiştir. Ancak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre ayıplı mal kapsamında değerlendirilen bu tür durumlarda, tüketici olarak;

- Ürünün derhal iadesini,
- Veya yenisiyle koşulsuz değiştirilmesini talep etme hakkım bulunmaktadır.

Kusurlu ve yeni alınmış bir ürün için yetkili servis sürecine zorlanmak, hem tüketici haklarıma aykırı hem de kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Bu nedenle, talebim doğrultusunda ivedilikle iade ya da birebir değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, gerekli yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde hukuki süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Gerekli aksiyonun alınması ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.