Vaat Edilen Atış Ömründen Önce Bozulan Philips Lumea Cihazı İçin Çözüm Talebi

Philips marka Lumea lazer epilasyon cihazını Mayıs 2024 tarihinde satın aldım. Cihazı düzenli ve yoğun şekilde kullanmadım, toplamda en fazla 30–40 bin atış yapılmıştır. Buna rağmen cihaz, daha birkaç gün önce kullanım sırasında bir anda kendi kendine atış yapmamaya başladı, çalışıyor gibi görünüp atış yapmıyor.

Ürünü alırken bize 200–250 bin atış ömrü vaat edilmişti, ancak bu vaat edilen atış sayısına yaklaşmadan cihaz bozuldu. Bunun üzerine dün ve bugün Philips müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile iletişime geçtiğimde, bana bu cihazların zaten ömrünün 2 yıl olduğu, 2 yıldan sonra kartlarının yandığı ve tamirinin mümkün olmadığı söylendi. Her iki taraftan da yeni cihaz almam yönünde öneri gelmesi dışında herhangi bir çözüm sunulmadı.

Vaat edilen atış sayısına ulaşmadan, bu kadar az kullanımda cihazın arızalanmasını ve tamir seçeneği olmadan yeni ürün almaya yönlendirilmemi kabul etmiyorum. Philips gibi bir markadan çok daha güçlü bir müşteri hizmeti ve servis desteği beklerdim. Konunun incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını, ayrıca yetkililerin benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.