Trendyol'da Philife Satıcısından Aldığım Philips Espresso Makinesi Kurulumu Yapılamıyor

Trendyol üzerinden Philife satıcısından 3 Kasım tarihinde Philips 5544/80 espresso makinesi satın aldım. Ürün 6 Kasım’da teslim edildi ve kurulumunu yapmaya çalıştığımız ilk andan itibaren sürekli “Hata 5 / hava sıkışıklığı” uyarısı verdi. Kullanım kılavuzundaki tüm yönlendirmeleri uygulamama rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi ve makineyi hiç kullanamadık.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak önce satıcıyla iletişime geçtim, ancak bana doğrudan yetkili servise başvurmam gerektiği söylendi. Sıfır alınmış, kurulumu dahi yapılamamış bir ürün için hiçbir sorumluluk almamaları ve daha ilk günden ürünü servise yönlendirmeleri kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Teknik bilgi ve destek veremeyeceklerse bu ürünü bu şekilde satmaları da ayrıca sorunlu bir durumdur.

Sonuç olarak 7 Kasım tarihinde ürünü yetkili servise teslim etmek zorunda kaldım. Sıfır aldığım bir ürünü daha kutusundan yeni çıkarmışken servise vermek zorunda kalmak yaşadığım mağduriyeti açıkça göstermektedir. Şu an için özellikle ücret iadesi ya da değişim talebinde bulunmuyorum, ancak Philips’in, Philife satıcısının ve Trendyol’un bu süreçte nasıl bir tutum sergileyeceğini ve servisin vereceği cevabı yakından takip edeceğim.

Mağduriyetimin giderilmesi için ilgili firmaların nasıl bir adım atacağını ve ne yapacaklarını bekliyorum. Firmaların yaklaşımına göre gerekirse tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu doğrultuda değerlendirmemi ve yorumumu güncelleyeceğimi belirtmek istiyorum.