Sıfır Diye Aldığım Philips Ürünü Kullanılmış ve Hijyen Kurallarına Aykırı Çıktı

Trendyol üzerinden satın almış olduğum Philips marka ürün tarafıma ulaştığında, kutusu tarafımdan ilk kez açılmış olmasına rağmen ürünün üzerinde sarı kıllar bulunması ve bariz şekilde kullanılmış olması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Hijyen koşullarına tamamen aykırı olan bu durum, hem ürünün sıfır olmadığına hem de daha önce başka bir kullanıcı tarafından kullanıldığına dair ciddi şüphe uyandırmaktadır.

Philips gibi global ölçekte kurumsal bir markadan böyle bir deneyim yaşamak, marka güvenilirliğine dair olumsuz bir izlenim oluşturmuştur. Aynı şekilde Trendyol’un çözüm süreci de ne yazık ki tatmin edici olmamış; iade talebim, ürünün hijyen kurallarına uygun olduğu gerekçesiyle tek taraflı şekilde reddedilmiştir.

Bu noktada tarafıma gönderilen ürünün:Kullanılmış olduğunu, hijyen koşullarına açıkça aykırı olduğunu, ve ilk kullanıcı tarafından açılmamış bir ürün niteliği taşımadığını kanıtlayan görseller elimde mevcuttur ve gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne sunulacaktır.

Bu kapsamda;
1. Ürünün iadesinin ivedilikle onaylanmasını,
2. Tarafıma ürün bedelinin eksiksiz olarak iade edilmesini,
3. Yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, talep ediyorum.

Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm ilgili mercilere başvuracağımı ve gerekli şikayet sürecini başlatacağımı bildiririm. Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.

Ad Soyad: Arzu a**
Sipariş No: 10312319069
Telefon / E-posta: 0 542 246 ** / arzu.ay**@gmail.com
Tarih: 16.07.2025