Philips Yetkili Servisinde Müşteriye Fiziksel Saldırı, Hakaret Ve Yedek Parça Reddi

Yıllardır markanıza duyduğum güvenle kullandığım Philips Lumea epilasyon cihazım için yedek parça (başlık) temin etmek amacıyla 26.12.2025 tarihinde Avcılar’daki Beta Elektronik Philips yetkili servisine gittim. Burada hayatım boyunca karşılaşmadığım kadar çirkin, profesyonellikten uzak ve hatta suç teşkil edebilecek bir muameleyle karşılaştım.

Servise gitmeden önce saatlerce telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamadım. Servise gittiğimde telefonların sürekli çaldığını, ancak çalışanların bilerek açmadığını bizzat gördüm. Bunu dile getirdiğimde ise bana “içeride müşteri varken telefon açmıyoruz” şeklinde son derece yetersiz ve kabul edilemez bir gerekçe sunuldu.

Cihazımın başlığını ücretini ödeyerek satın almak istediğimde de çözüm üretmek yerine, “bu cihazlar artık üretilmiyor, başlık yok” denilerek talebim net bir şekilde geri çevrildi. Satış sonrası hizmet ve yedek parça sağlama yükümlülüğünüz olmasına rağmen bana “ara ara uğrayın, belki olur” gibi son derece gayriciddi ve müşteriyle alay eder bir yaklaşımla cevap verildi.

Tartışmanın devamında ise servis çalışanı ya da yetkilisi olduğu anlaşılan kişi tarafından şahsıma “Sizin gibi kalitesiz kişilere ürün satıyorlar ne yazık ki” denildi ve ardından onuruma yönelik, sinkaf içeren ağır hakaretlerde bulunuldu. İş yerinden ayrılmak üzereyken aynı kişinin yerinden kalkıp üzerime doğru yürüdüğünü, diğer çalışanlar tarafından tutulup durdurulduğunu hem ben hem de çevredeki tanıklar açıkça gördük. Bu durum, sadece saygısızlık değil, fiili saldırı teşebbüsü niteliğindedir.

Philips gibi dünya çapında bilinen ve güvendiğim bir markanın, müşterisine “kalitesiz” diyen, küfür eden ve fiziksel saldırı teşebbüsünde bulunan kişilere yetkili servis ve marka temsil yetkisi vermesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu yaşananların hem şirketiniz nezdinde hem de hukuki açıdan incelenmesini, ilgili servis ve çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu olayla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.

Ayrıca Lumea cihazım için ihtiyaç duyduğum başlık yedek parçasının, yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde tarafıma temin edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.