Satın Aldığım Ütüde Açma-Kapama Sorunu Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Philips PSG 9682/80 model buhar kazanlı ütüyü Media Markt Forum Ankara şubesinden 4/5/2025 tarihinde, yaklaşık 14.800 TL ürün bedeli ve 2+1 yıl garanti uzatılmasıyla birlikte 16.000 TL'nin üzerinde bir ödemeyle satın aldım. Ancak ürünü kullanmak istediğimde açma-kapama düğmesinde bir tuhaflık hissettim. İlk açışta zorlandım, ürün çalıştı; bu sefer de kapatmakta zorlandım. Ürünü çalıştırmak istediğimde açılmıyor, kapatmak istediğimde de kapanmıyordu. Atlantis Media Markt'a gidip bu durumun videosunu izlettim. Bana, bu ürünün fabrika çıkışı hatalı olduğu ve ürünü aldığım yerden değişimini yapabileceğim söylendi. Ancak Forum Media Markt yetkilileri, ürünün ayıplı ürün olarak tanımlanabilmesi için servise gönderilmesi gerektiğini belirttiler. Ürün 8/5/2025 tarihinde servise gitti ve 15/05/2025'te gelip alabileceğime dair bir mesaj aldım. Forum Media Markt yetkilileri "Cihazınız hazır, buyurun" deyip işlem görmüş ütüyü teslim etmek istediler. Servis, açma-kapama düğmesini çıkarıp temizleyip yeniden takmış, ürün bu sefer çalışmış. Ancak bu sorunla tekrar karşılaşıp karşılaşmayacağımın garantisi yok. Bu durumda, serviste işlem görmüş ve kontrolünün Philips tarafından yeterince gerçekleştirilmediği anlaşılan bir ürünü maalesef sıfır ürün fiyatına almış oluyorum. Media Markt ise "Paketini açmış bir ürünü değiştiremeyiz, kasada ürünün kontrolünü yapsaydınız" diyor. Buradan şunu anlıyorum: Fiziki olarak gidip mağazadan ürün almak bu şartlarda mantıksız. Online alışveriş yapsaydım cayma hakkımı kullanabilecektim. Mağazadan ürün aldığınızda bozuk/ayıplı bir ürünü iade edemiyorsunuz. Garantiler, kaskolar havada uçuşsun, binlerce lira alınsın ama kutuyu açmışsınız diye iade kabul edilmesin. Sorumlu hem Philips, ürününü yeterince kontrol etmediği için, hem de Media Markt, beni ayıplı bir ürünle baş başa bıraktığı için. Mağdur ise yine tüketici... 16 bin TL'ye tuşlarının çalışması temizlenerek zar zor sağlanan bir ütü almış oldum.