Mağduriyetim Kırılan Başlık Ve Boru İçin Aşırı Servis Ücreti

Yıllardır Philips’in Marathon süpürgesini kullanan ve çok memnun olan biriyim. Memnuniyetim nedeniyle yaklaşık 2 yıl önce Vatan’dan SpeedPro model şarjlı dikey süpürge satın aldık. Ürünü 10.000 TL ödeyerek aldık, yanında da 1.000 TL Migros çeki verilmişti. Garanti süresi henüz bitmedi, bitmeye yakın durumda.

Süpürgeyi aldıktan yaklaşık 6 ay sonra yukarı boru kısmındaki aparat kısa süre içinde iki kez kırıldı. Servis yüksek fiyat istediği için Türkiye’den yedek parça siparişi verip kendi imkanlarımızla tamir ettik. Ancak yaklaşık 1 yıldır da başlık kısmının aparatı kırık olduğu için süpürgeyi verimli şekilde kullanamıyorum. İki küçük bebeğim olduğu için bu süpürge benim işimi inanılmaz kolaylaştırıyordu, şu an gerçekten mağdur durumdayım.

Eşim yaşadığımız son sorunla ilgili ürünü bizzat Avcılar’daki yetkili servise götürdü. Sorun başlık kısmında ve gayet bariz olduğu halde, başlığı açmaları gerektiğini, bunun için de ekstra 900 TL servis ücreti talep ettiklerini söylediler. Bu ücreti kabul ettikten sonra ise başlık için 2.500 TL fiyat verildi ve buna rağmen yapılan işlem için herhangi bir garanti verilemeyeceği ifade edildi. Ayrıca sadece kırılan parça yerine komple başlık almamız gerektiği, yedek parça temini yapılmadığı söylendi.

Makine kısmında, motor veya çekim gücünde hiçbir problem yok, çekim gücü hâlâ ilk günkü gibi. Tüm sorun boru ve başlık aparatlarında yaşanıyor. Ben Philips’ten, mağduriyetimi dikkate alarak sadece başlık ve boru kısmının, mümkünse garanti kapsamında ya da en azından makul ve erişilebilir bir fiyatla, parça temini veya değişim yoluyla karşılanmasını talep ediyorum.

Hem uzun süredir Philips müşterisi olmam hem de küçük çocuklarımla evde bu ürüne gerçekten ihtiyaç duymam nedeniyle, bu süreçte yaşadığım yedek parça ve servis ücreti sıkıntısının çözülmesini, müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.