Philips Lumea IPL Cihazında Artan Sorunlar Ve Yetersiz Yetkili Servis Deneyimi

Merhaba, Ağustos ayında aldığım Philips brı 921 /00 Lumea IPL marka lazer cihazını 4. Kez kullanmamda artarak devam eden fan sesi ve atış şiddetinin bir olmadığını fark ettim. 1. Derecede 5. Derecede fan sesi ve acı eşiği aynıydı. Bu cihazlarda kimse 1. Derece de sonuç alamaz. Ben cihazı alalı 1 sene bile olmadı. Ayrıca çok kullanmamama rağmen bu sorunla karşılaştım. Sorunu fark ettim ve ertesi gün 24 Mayıs 2025 cumartesi günü Bakırköy Philips yetkili servisine götürdüm. Servis çalışanı cihazı o kadar tanımıyor ki atış atıyor bunlar böyle bakılacak bir şeyi yok deyip, beni geri gönderdi.
Bahçelievler'deki servisi aradım, Bakırköy servisinde yaşadığım olayı anlattım. Bahçelievler Philips (Arsel elektronik) servisindeki bayan, cihazı kendisinde kullandığını, evet derece yükseldikçe fan sesi yükselir ve atış şiddeti artar dediğinde beni anladığını düşünüp çok sevindim. Getirin cihazı görelim dedi. İki çocuğumla bu sefer de Bahçelievler'deki servise gittim. İlgili hanımefendi cihaza 5 dakika bile bakmadan bana geri getirdi, cihaz böyle soru yok dedi.
Nasıl sorun yok telefon da derece yükseldikçe fan sesi ve atış şiddeti artar. Diyordunuz şu an hiçbiri yok. (Neyse ki konuşmanın ses kaydı elimde). Bunlar böyle deyip kutuyu toparlayıp bana geri vermeye çalıştı. Mühendis olduğumu az çok teknik detaylara hakim olduğumu ve eşimin avukat olduğunu söyleyince cihazın üzerinde kalan yüz için kullandığım aparatı kalem gibi bir şeyle benim müsaadem olmadan çizmeye başladı. Bu yaptığı işlem sorunu gidermedi. Tabii ki. Belkide ürünün başlığını bozdu anlam veremedim. Konuşma uzadı sinirlerim gerildi ve her yere şikayet edeceğimi söyledim sonrasında ürünü genel kontrol için genel merkeze göndereceğini söyledi.
12 bin tl verip 2 yıl garantili Philips gibi bir markanın ürününü aldım iki çocuğumla 2 yetkili servis gezdim ikisi de bana yardımcı olmadı.
O zaman servisler niye var? O zaman ürünlere neden garanti veriyorsunuz?
O kadar çok üzüldüm ki Philips gibi bir markanın yetkili servislerinden biri daha cihazı tanımıyor, diğeri de yapamayacağını anlayınca yalan söyleyip beni başından savuşturuyor.
12 bin tl verip durduk yere bozulan bir cihaz aldığıma mı yanayım?
Umarım durduğu yerde bozulan bu ürün için genel merkez adil bir karar verir. Aksi takdirde tüm hukuki haklarımı kullanmak durumunda kalacağım!