Philips Lumea Cihazında Tekrarlayan Çatlak Sorunu Ve Garanti Mağduriyeti

Philips Lumea BR1950 model cihazı 2025 yılının 2. ayında Media Markt e-market üzerinden satın aldım. Aldığım tarihten 2 ay sonra başlıklarında çatlak oluştuğunu fark ettim. Cihazı garanti kapsamında servise gönderdim, başlıkları hiçbir ücret talep etmeden sıfırıyla değiştirdiler; ancak 3 ay sonra aynı problemi tekrar yaşadım. Yeniden Media Markt aracılığıyla garantiye gönderdim, bu sefer başlıkların çatlamasının kullanıcı hatası olduğu ve seanslara uymama gerekçesiyle suçlandım. Kullanıcı hatası olduğu için ücret talep ettiklerini belirttiler ve bu şekilde garantiden geri dönüş aldım. Üstelik cihaz bana geri geldiğinde çatlaklar artmıştı; gönderdiğimde tek bir çizgi şeklindeyken, şimdi iki çizgiye çıkmış durumda.

Servis, sorunun kullanım hatasından kaynaklandığını ve parça değişiminin ücretli olacağını belirtti. Ancak cihazı çok kısa sürede, oldukça dikkatli bir şekilde kullandım ve herhangi bir yanlış kullanım söz konusu değil. Ayrıca cihaz hâlâ garanti kapsamındayken böyle bir sorunla karşılaşmak beni mağdur etti. Ürünle ilgili Şikayetvar sitesinde de benzer şikayetler olduğunu ve birçok kişinin mağduriyet yaşadığını gördüm. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, kronik bir arıza ve mühendislik hatası olduğunu düşünüyorum. Philips müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak yine kullanım hatası olduğu ve servisin kararını kabul ettiklerini ilettiler. Bu durumu müşteri olarak kabul etmiyorum.

Cihazın ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca cihazı aldığım dönemdeki fiyat ile şu anki fiyat arasında ciddi fark var ve mağduriyetim daha da büyüdü. Fatura numaram: SM02025000089999. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum. Aksi takdirde hukuki işlemlere başlayacağımı belirtmek isterim.