Philips IPL Cihazında Erken Deformasyon Ve Yetersiz Servis Desteği

03.02.2023 tarihinde satın aldığım Philips brı921/00 Lumea Advanced IPL Tüy Alma Cihazı’nı toplamda en fazla 10-15 kez kullandım. Kısa süreli ve özenli kullanmama rağmen, özellikle vücut başlığında yoğun olmak üzere her iki başlıkta da kararmalar oluştu. Bunun üzerine cihazı Bursa Nilüfer’deki Philips yetkili servisi Kaya Elektronik’e teslim ettim. Servis, cihazın durumunu ana merkeze ileteceklerini ve tarafıma dönüş yapılacağını belirtti.

Yaklaşık bir hafta sonra yapılan aramada, cihazda aşırı ısınmaya bağlı olarak yansıtıcı plakalarda yanık oluştuğu, ancak bu durumun ne cihazın çalışmasına ne de sağlığa engel teşkil etmediği sözlü olarak iletildi. Ancak yansıtıcı plakaların cihazın performansında önemli bir işlevi olduğunu düşündüğüm için, bu şekilde bir deformasyonun “normal” kabul edilmesini doğru bulmuyorum. Kullanım talimatlarına birebir uymama rağmen cihazda aşırı ısınma yaşanması, üretim hatası veya teknik bir arıza olabileceğini gösteriyor.

Bu nedenle, tarafıma iletilen sözlü bilginin yazılı şekilde paylaşılmasını talep ettim. Fakat servis, ana merkezden onay beklediklerini söyledi. Yaklaşık bir hafta sonra yeniden aradığımda ise, yetkilerinin böyle bir belge vermeye elvermediğini ve cihazın garanti kapsamı dışında olduğunu belirttiler. Ayrıca, yalnızca “kontrol edildiğine dair servis raporu” talep etmeme rağmen bu isteğim de reddedildi. Görüşme sırasında muhatabımı birkaç kez bağırmaması konusunda uyarmak zorunda kaldım.

Philips müşteri hizmetleriyle e-posta üzerinden yaptığım görüşmeler ise otomatik yanıtlarla geçiştirildi; kimse gerçekten sorunu anlamaya veya çözmeye çalışmadı. Sadece başlık satın alabileceğim, bunun için ücret ödemem gerektiği belirtildi.

Benim talebim çok basit: Cihazımın incelendiğine ve sağlığa zararlı bir durum bulunmadığına dair yazılı bir belge istiyorum. Bu kadar makul bir isteğin bile karşılanamaması, Philips markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.