Patlak Biberon Ucu Ve Müşteri Hizmeti Erişimsizliği Üzerine Ücretsiz Değişim Talebi

Civil mağazasından Philips Avent Natural 1 numara üçlü biberon emziği aldık. Ürün yaklaşık 3 aydır bizde, ancak bebeğimiz yeni doğup hastaneden taburcu olarak eve gelebildiği için ürünü fiilen son birkaç gündür kullanmaya başladık. En başından beri emzirmede bir gariplik olduğunu fark ediyorduk fakat yeni yeni anladık ki biberon ucunda patlak var.

Patlak ucu sonradan fark ettiğimizde hem Civil tarafında hem de Philips Avent tarafında bir muhatap bulmaya çalıştık; ancak özellikle Philips Avent’in bebek bakım ürünleri için herhangi bir müşteri temsilcisi veya tedarikçi iletişim numarasına ulaşamadık. İnternette Philips markasının diğer ürünleri için pek çok iletişim kanalı varken, bebek bakım ürünleri için hiçbir muhatap bulamamak bizi hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Bebek sağlığı açısından risk taşıyabilecek, ucu patlak çıkan bir ürün için firmaya ulaşamamak ve sorunumuza çözüm bulamamak kabul edilebilir bir durum değil. Philips Avent’ten bebek ürünleri için açık ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti kanalı oluşturulmasını, bizimle iletişime geçilmesini ve patlak çıkan bu biberon ucunun yenisiyle ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum.