Plastik Kalıntısı Olan Bebek Emziği İçin Geri Ödeme Ve Açıklama Talebi

Amazon üzerinden 6 Mart tarihinde teslim edilen Philips Avent marka silikon emziği bebeğim için aldım. Bebeğim emziği çok kısa bir süre kullandıktan sonra, emziğin üzerinde plastik kalıntısı olduğunu fark ettim. Bebeğimin ağzına giren bir üründe bu şekilde bir kalıntı olması, hem sağlık açısından büyük bir risk taşıyor hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım durum üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ürünün fotoğraflarını istediler, ancak sonrasında yalnızca ürünü iade edebileceğimi, eve gelen kuryeye vererek süreci tamamlayabileceğimi söylediler. Böyle sağlık açısından kritik bir üründe, bu kadar ciddi bir üretim veya kalite kontrol hatası varken sadece “iade edin” denilmesini yeterli ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım olarak görmüyorum.

Hem ödediğim ücretin iadesini istiyorum, hem de bu emzik gibi hassas bir ürünün üzerinde plastik kalıntısı varken nasıl kontrol edilmeden gönderilebildiği konusunda açık ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Bu hatanın sebebinin araştırılmasını, gerekli kontrollerin yapılarak başka bebeklerin de aynı riskle karşılaşmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.