Oksitlenme Nedeniyle Garanti Ve Sigorta Kapsamı Dışında Bırakılan Philips Süpürge

31.05.2025 tarihinde Media Markt Ankara Antares AVM mağazasından Philips 6000 serisi xc6557/01 ıslak kuru dikey süpürgeyi satın aldım. Cihazla birlikte 012681150299 numaralı cihaz koruma sigortasını da yaptırdım ve toplamda yaklaşık 10.000 TL ürün, 2.699 TL de cihaz koruma bedeli ödedim.

18.04.2026 tarihinde, cihazın garantisi ve sigortası devam ederken süpürme başlığındaki LED ışıklarının yanmama sorunu ile, cihazı satın aldığım Media Markt Ankara Antares AVM mağazasına başvurdum. Ürün, Ankara Yenimahalle’deki yetkili servis tarafından incelendi ve ıslak kuru çalışabilen bu süpürgede oksitlenme olduğu gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakıldı ve benden ücret talep edildi.

Bunun üzerine, Media Markt’in satış sırasında tüm arıza ve kırılmalara karşı olduğu belirtilerek sattığı cihaz koruma sigortasından faydalanmak için tekrar Media Markt Ankara Antares AVM mağazasına gittim. Ancak mağazada da oksitlenme nedeninin teminat dışı olduğu söylenerek cihaz teslim alınmadı ve sigorta devreye sokulmadı.

Islak kuru olarak satılan bir cihazda, ilkokul seviyesinde dahi öğretilen oksitlenmenin hem garanti hem de cihaz koruma sigortası kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürünümün halen devam eden garanti ve cihaz koruma sigortası kapsamında, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan onarımının yapılmasını talep ediyorum.

Gerek Philips’ten gerekse Media Markt’ten, hem teknik gerekçeye hem de satış sırasında belirtilen sigorta kapsamına ilişkin yazılı ve net bir açıklama ve sorunumun çözümü için dönüş bekliyorum.