Kutu Üzerindeki 5 Yıl Garanti Yazısına Karşı Yeni Ürün Sadece 2 Yıl Garanti Sunuyor

Philips xb9125/07 model süpürgeyi kutusunda kocaman “5 yıl garanti” ibaresiyle 2021 yılında satın aldım ve Kaydol Kazan uygulaması üzerinden kayıt yaptırarak garantisini 5 yıla uzattım. Aynı ürünü 31.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Hesaplı Mağaza” adlı satıcıdan 12.069 TL bedelle tekrar satın aldım. Bu ikinci ürünün de üzerinde 5 yıl garanti yazdığı için, Kaydol Kazan üzerinden kaydederek garantisini 5 yıla uzatmak istedim.

Ancak sisteme girdiğimde, daha önce bu kampanyaya katıldığım ve faturalarımın kendi adıma düzenlenmiş olması gerekçe gösterilerek, yeni aldığım üründe garantinin sadece 2 yıl olacağı, 5 yıla uzatılamayacağı müşteri hizmetleri tarafından belirtildi. Her kutuda 5 yıl garanti ifadesi yer almasına rağmen, aynı veya benzer üründen 10 tane de sipariş etsem sadece bir tanesinin 5 yıl garantili olacağını, diğerlerinin ise 2 yıl ile sınırlı olacağını söylediler. Çözüm olarak da faturayı başkasının adına düzenlettirmemi ifade ettiler. Kendi kullanacağım bir ürünün faturasının başka birinin adına kesilmesini istemek, hem etik değil hem de tüketici açısından son derece sorunlu bir yaklaşım.

Bu süreçte 05.04.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden, 07.04.2026 tarihinde ise telefonla Philips müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak kutudaki “5 yıl garanti” ibaresine rağmen yeni aldığım ürün için 5 yıl garanti tanımlanmadı. Ürünüm ve faturam hâlâ elimde bulunuyor.

Kutu üzerinde açıkça 5 yıl garanti yazmasına rağmen, kampanya detaylarını gerekçe göstererek yeni ürüne 2 yıl garanti tanımlanması ve müşteriden faturayı başkasının üzerine almasının beklenmesini yanıltıcı ve tüketici aleyhine buluyorum. Yeni aldığım Philips xb9125/07 model süpürgem için, kutuda taahhüt edilen şekilde 5 yıl garantinin tanımlanmasını talep ediyorum.