Garanti Süresi Devam Eden Ürün İçin Yüksek Onarım Ücreti Ve Yetersiz Servis Çözümü

19.01.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Philips Essential Bre245/05 model kablolu epilatör satın aldım. 2 hafta kadar önce cihazdan normalin dışında sesler gelmeye başladı ve Malatya’daki yetkili servise götürdüm. Serviste, ürünü pudra ile kullandığım için bunun kullanıcı hatası olduğu ve ancak ücretli parça değişimi yapılabileceği belirtildi. Ürünü bırakırsam parça değişimi olup olmayacağı ve ücretin ne kadar olacağı konusunda daha sonra bilgi verileceği söylendi. Beklemeye başladım ve bugün yapılan görüşmede, parça değişimi yapılamadığı, yalnızca gövde değişimi yapılabileceği ve bunun da 1500 TL olacağı iletildi. Ürünün güncel satış fiyatına yakın bir ücretle karşılaşmak ve 5 yıl servis ömrü olmasına rağmen bu şekilde bir çözüm sunulması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün garanti belgesi ve faturası elimde mevcut. Philips müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak servisten farklı bir açıklama yapılmadı. Ürünüm için makul bir ücretle parça değişimi yapılmasını talep ediyorum.