Philips Saç Düzleştiricisinde Kaplama Soyulması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Philips 5000 serisi phı. BHS520/00 saç düzleştiricisini yaklaşık 2 yıl 1 ay önce Media Markt’tan satın aldım. Ürünü düzenli kullanan bir kullanıcı olarak bir süre sonra plakaların kaplamasında soyulmalar oluştu, çok kısa bir süre sonra da cihaz tamamen açılmamaya başladı.

Media Markt ile görüştüğümde, satın alma üzerinden 2 yıl 1 ay geçtiği ve hem kaplama soyulması hem de arıza olduğu için Philips ile görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Philips merkezini aradım, yetkili servisle irtibata geçmem gerektiği belirtildi. Ümraniye Philips servisini aradığımda durumu, kullanım süremi anlattım, getirmemi ve bakacaklarını söylediler. Ertesi gün bulunduğum yerden sora sora adrese giderek ürünü teslim ettim.

Serviste bana işlemin ücretli yapılacağı söylendi. Telefonda durumu açıkça anlatmama rağmen, ücretli olacağı baştan söylenmeyip beni bu kadar yol gidip mağdur edecek bir sürece sokmalarına çok üzüldüm. 31.08’de şikayetimi ilettim, 01.09’da yaşadığım süreci anlatan bir şikayet daha ilettim, ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Saç düzleştiricisini özellikle kaplaması saça zarar vermesin diye tercih ediyoruz, ben de bu nedenle Philips’i seçtim. Daha önce kullandığım Philips saç düzleştiricisini 7 yıl sorunsuz kullandım, kaplaması atmadı. Bu yaşadığım sorunlar nedeniyle Philips’e olan güvenim ciddi şekilde zedelendi; bugüne kadar tüm küçük ev aletlerimde tereddütsüz Philips tercih ediyordum.

Ürünü bu kadar kısa sürede kaplama soyulması ve arıza vermesi sebebiyle ayıplı ürün olarak görüyorum. Saç düzleştiricimin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyet için tarafıma özür niteliğinde bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.