Philips El Mikseri Yetkili Serviste Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Philips hr3781/20 5000 serisi 500W el mikserimi yaklaşık 18 aydır kullanıyorum. Ürünün doğrayıcı bıçak kısmının mili aşağı doğru düşmeye başladı ve milin gövdeye oturan kısmı plastik olduğu için bu parçalarda aşınmalar oluştu. Bu nedenle doğrayıcı gövdeye tam oturmadığından ürünü kullanamaz hâle geldim.

Bu sorun üzerine ürünü Kahramanmaraş’ta bulunan Philips yetkili servisi Kaya Elektronik’e 14.03.2026 tarihinde teslim ettim. Ürünün fotoğrafını çekip genel merkeze ileteceklerini, dönüş yapacaklarını söyleyerek ürünü serviste bıraktılar. Yaklaşık 10 gün sonra, 27.03 tarihinde servis beni telefonla arayarak, ürünün dişlilerinin ve doğrayıcının oturduğu yerin deforme olduğunu, ürünün açılamaz bir yapıda üretildiğini, bu nedenle parça değişiminin mümkün olmadığını, komple değişmesi gerektiğini ilettiler. Ayrıca bu durumun kullanıcı hatası sayıldığını ve yeni ürünü ancak 3.500 TL karşılığında verebileceklerini söylediler.

Bunun üzerine servise giderek arızalı ürünü geri almak ve onarım ya da değişimin neden yapılmadığına dair yazılı bir belge talep ettim. Görevli bayan önce ürünü tarafıma teslim etti, ardından servis bölümündeki görevliye evrak istediğimi iletti. Daha sonra ürünü benden tekrar alıp başka bir bölüme götürdüler ve yaklaşık 20 dakika beklettikten sonra ürünü ve evrakı birlikte teslim ettiler. Eve döndüğümde eşim, doğrayıcının gövdeye oturan plastik kısmındaki hasarın önceki haline göre çok daha fazla olduğunu, bu kadar aşınma olmadığını, adeta kesici bir aletle kesilmiş gibi ek kırık ve kesikler oluştuğunu fark etti. Ürünü servise götürdüğümde bu kadar kırık ve kesik bir durumda değildi.

Elimde 46010260305008 numaralı servis kaydı mevcuttur. Ürünün garanti süresi devam ederken, hem meydana gelen arızanın kullanıcı hatası sayılmasını hem de ürünü servisten teslim alıp geri verdiğim süreçte parçanın bu şekilde daha fazla hasarlı hâle gelmesini kabul etmiyorum. Philips markasından ve Kahramanmaraş Kaya Elektronik yetkili servisinden, ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz değişiminin yapılmasını ve süreçle ilgili gerekli incelemenin sağlıklı bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.